Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefonagent/-in (m/w/d)

Wir suchen Sie für das Haupt- und Personalamt der Landes­hauptstadt Stuttgart. Die Stellen sind in Teilzeit mit 20 Std. bzw. 25 Std./pro Woche (ent­spricht zwischen 51,28 % und 64,1 %) und unbefristet zu besetzen.

Die Landeshauptstadt Stuttgart gehört am Stand­ort Vaihingen seit 2013 zum Verbund der bundes­weit erreichbaren 115-ServiceCentern. Von Montag bis Freitag, in der Zeit von 8 Uhr bis 18 Uhr, sind wir die kompetente Anlauf­stelle unserer Ver­waltung für die telefo­nischen Anfragen unserer Bürger/-innen sowie Unter­nehmen zu den vielfältigen Dienst­leistungen von Bund, Land und Kommunen.

Ein Job, der Sie begeistert

• Sie geben zu einer Fülle an Fragestellungen Auskunft und beraten und klären die Anliegen direkt im Erst­kontakt am Telefon
• Sie zeigen den Anrufenden Wege und Lösungen auf, ver­mitteln an Expert/-innen, suchen und ver­geben freie Termine vor Ort
• Sie lotsen die Anrufenden durch eine Viel­zahl an Online-Diensten und bieten Unter­stützung beim Aus­füllen der Anträge und Formulare
• Sie wirken bei der Pflege und Entwicklung von Inhalten unserer Wissens­daten­bank mit und sind so wichtiger Bestand­teil der Qualitätssicherung

Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgaben­gebiets bleibt vorbehalten.

Ihr Profil, das zu uns passt

• Ein Abschluss in einem Berufsbild des Dienstleistungs- oder Verwaltungsbereiches
• Kommunikationstalent und Freude am Telefonieren – schwierige Gespräche werden souverän und empathisch gemeistert
• Erfahrungen im Bereich der öffentlichen Verwaltung oder in der telefonischen Beratung erklärungs­bedürftiger Produkte und Dienstleistungen
• Sichere Beherrschung und sehr gute mündliche Ausdrucks­fähigkeit in der deutschen Sprache, Fremdsprachen­kenntnisse sind von Vorteil
• Schnelle Auffassungsgabe, Belastbar­keit und die Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten
• Bereitschaft, in einem der folgenden zwei Arbeitszeit­modelle tätig zu sein: Frühschicht ab 8 Uhr in einer 4- oder 5-Tage-Woche oder Spät­schicht bis 18 Uhr in einer 5-Tage-Woche

Unsere Benefits im Überblick

• Weil Sicherheit und Wertschätzung zählen: ein zukunftssicherer Arbeitsplatz, betriebliche Alters­vorsorge und Jahres­sonderzahlung, Stuttgart-Zulage für Tarif­beschäftigte
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit­modelle und die Möglichkeit, teilweise mobil bzw. im Home­office zu arbeiten, Gesundheits­management und Sportangebote
• Gemeinsam wachsen: persönliche und fachliche Weiter­entwicklung durch unseren BildungsCampus
• Umweltfreundlich unterwegs: ein Zuschuss zum Deutschland­ticket, das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
• Kleine Extras, die Großes bewirken: Rabatte und Angebote über Corporate Benefits

Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 8 TVöD mit Gewährung einer Zulage.

Noch Fragen?

Für nähere Auskünfte zur Tätigkeit steht Ihnen Matthias Greulich unter 0711 216-89777 oder matthias.greulich@stuttgart.de gerne zur Verfügung. Für personalrechtliche Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an Hannah Wedekind unter hannah.wedekind@stuttgart.de. Alle weiteren Informationen zu unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten finden Sie unter www.stuttgart.de/karriere.

Interesse geweckt?
Bewerbungen richten Sie bitte bis zum 01.02.2026 an unser Online-Bewerbungsportal. Falls eine Online-Bewerbung nicht möglich ist, können Sie uns Ihre Papierbewerbung unter Angabe der Kennzahl 101/0001/2026 an das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart, Katharinenstraße 20, 70182 Stuttgart senden.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Wir begrüßen Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten, diese werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt. Teilzeitarbeit ist bei allen Stellen möglich, sofern in der Ausschreibung nichts anderes angegeben ist.