First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Eyewear, Seh­hilfen und Freizeit­optik fokussiert sich Eschen­bach Optik seit jeher darauf, die Lebens­qualität und -freude der Menschen durch optische Produkte zu ver­bessern. In der Nürnberger Firmen­zentrale kümmern sich rund 300 engagierte Mit­arbeiterinnen und Mitarbeiter auf höchstem Kompetenz­niveau genau darum. Eschenbach bietet Produkte mit der best­möglichen Kombination aus Design und Funktion auf dem inno­va­tivsten Stand der Technik und setzt auf diese Weise Maß­stäbe in der Optik­branche.

Ab sofort suchen wir als Unterstützung für unser IT-Team einen

First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

• Entgegennahme und priorisierte Weiter­leitung von Support­anfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticket­system
• Erste Fehlerdiagnose, Lösung einfacher Probleme oder Weiter­leitung an den Second-Level-Support
• Benutzerunterstützung bei Standard­anwendungen und IT-lnfra­struktur (PCs, Betriebs­systemen, Office-Anwen­dungen und Peripherie)
• Dokumentation von Störungen, Lösungs­wegen und Status
• Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereit­stellung von Endbenutzer­systemen
• Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungs­management gemäß Sicherheits­richtlinien
• Eskalation von komplexen Vorfällen an die Fach­abteilungen und Nach­verfolgung der Lösung
• Monitoring von Service-Level-Agreements (SLAs) und Bericht­erstattung der Ober­kennzahlen
• Erstellung von Statistiken und Präsentationen
• Operating
• Allgemeine Verwaltungsaufgaben

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kauf­männische Aus­bildung oder eine vergleich­bare Qualifikation
• Idealerweise konntest Du bereits erste Berufs­erfahrung im IT-Support oder Help­desk sammeln
• Du verfügst über Grundkenntnisse in Windows- / macOS-Betriebs­systemen, MS 365, Active Directory und Netzwerk­konzepten
• Du arbeitest strukturiert und selbstständig, verfügst über eine ausge­prägte Analyse­fähigkeit und kannst mehrere Auf­gaben parallel bear­beiten
• Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Betriebliche Alters­vorsorge
• Moderne Büros
• Mitarbeiter­rabatte
• Flexible Arbeits­zeiten
• Bike-Leasing
• Eschenbach-Card