ServiceNow Consultant - Customer Service (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Als ServiceNow Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Service entwickelst du innovative Lösungen für den Kundenservice und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unseres ServiceNow‑Bereichs bei.

• Strategie- und Konzeptentwicklung – Du arbeitest in der Planungsphase eng mit unseren Consultants und Enterprise Architects zusammen und erstellst nachhaltige Service‑Konzepte.
• Implementierung von ServiceNow Customer Service – Du übernimmst die eigenverantwortliche Umsetzung und Integration der ServiceNow Customer Service Anwendungen in Kundenprojekten.
• End-to‑End‑Prozessgestaltung – Du gestaltest durchgängige Kundenserviceprozesse und kooperierst dabei eng mit den Teams aus SAP und/oder Salesforce.
• Innovation im ServiceNow‑Umfeld – Du übernimmst Verantwortung für Themen im ServiceNow‑Bereich, entwickelst bereichsübergreifende Democases und erweiterst so unser Beratungsportfolio.
• Mitgestaltung der Unternehmenszukunft – Du bringst dich in interne Projekte und Initiativen ein und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mit.

• Abgeschlossenes Studium in BWL, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste berufliche Erfahrungen in der Beratung rund um ServiceNow, idealerweise mit Schwerpunkt auf Dienstleistungen wie Customer Service Management (CSM) oder Field Service Management (FSM)
• Erste Berührungspunkte mit SAP, Salesforce oder anderen Kundenservice‑Lösungen sind von Vorteil
• Hohe Eigenmotivation, ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, sicheres Auftreten und überzeugende Präsentationsfähigkeiten
• Starke Ergebnisorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein bei der Umsetzung von Servicelösungen
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Dienstreisen

• Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem Team, dass sich gegenseitig unterstützt und inspiriert
• Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice)
• Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen
• Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen
• Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen
• Mobilitätsbudget

Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise.

Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.

• Lade einfach Deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Hochschul- und Arbeitszeugnisse) online hoch und hinterlasse uns Deine Kontaktdaten.
• Wir prüfen Deine Bewerbung umgehend und melden uns so schnell wie möglich bei Dir – versprochen.
• Danach vereinbaren wir einen Termin für ein persönliches Kennenlernen und besprechen alle Einzelheiten.
• Bei Fragen vorab kannst Du gerne Kontakt zu uns aufnehmen.