Guest Relations Agent- Executive Lounge (m/w/d)

Jetzt werden Sie Teil einer großen Sache

Seit unserer Gründung vor über einem Jahrhundert spielen wir eine führende Rolle bei der Definition herausragender Standards für eine gesamte Branche - sowie weit darüber hinaus. Und wir fangen gerade erst an.
Wenn es Neues zu entdecken gibt, gehen wir voran. Unser Anspruch war und ist es, die besten Fachkräfte für unser Unternehmen zu begeistern, um gemeinsam ihre und unsere Zukunft zu gestalten - in Deutschland, Europa und im Rest der Welt.

Anstellungsart: Vollzeit

Unsere Executive Lounge soll unseren internationalen VIP Gästen einen besonderen Komfort bieten - vom separaten Check-in und Check-out über Meeting- und Konferenzmöglichkeiten bis hin zum kostenfreien Frühstück und Dinner.

Deine Augaben sind die folgenden:

• Wohlfühlfaktor schaffen - Du bist ein/e herzliche/r Ansprechtpartner/in für unsere VIPs und Stammgäste vor Ort und begegnest ihnen auf Augenhöhe
• Klassische Front Office Tasks (Check-in/ -out, Zimmereinteilung, Rechnungserstellung)
• Souveränes Beschwerdemanagement
• Betreuung und Pflege des Kundenbindungsprogrammes
• Verantwortung für Sauberkeit & Hygiene unter Berücksichtigung der HACCP-Richtlinien
• Verantwortung für den reibungslosen Service in der Lounge inkl. Buffet und Getränkestation
• Allgemeine administrative sowie organisatorische Aufgaben (Korrespondenz, Conciergetätigkeiten, etc.), Kommunikation mit allen anderen Abteilungen im Hotel

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie

• Berufserfahrung am Empfang

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein gepflegtes Äußeres

• Gewissenhafte Arbeitsweise

• Sehr gutes Organisations- und Zeitmanagement

• Gutes Gespür für Qualität

• Sicherer Umgang mit internen Programmen und versierten Kenntnissen für alle gängigen MS Office-Produkte (Excel/Power Point)

• Keine Voraussetzung, aber wir freuen uns, wenn Du hin und wieder Interesse an unseren sozialen Projekten zeigst und diese unterstützt (z.B. Arbeitseinsätze in sozialen Einrichtungen, Sachspendenabgabe etc. oder sei es nur als Pate für Neuankömmlinge)

• Umfangreiches Willkommensprogramm und umfassende Einarbeitung in einem hochmotivierten, internationalen und stabilen Arbeitsumfeld
• Förderung der Teamarbeit und des Zusammenhalts unter den Mitarbeitenden
• Empfehlungsprämie für angeworbene MitarbeiterInnen
• Familiäres Betriebsklima
• Zugang zur Hilton Worldwide University mit tausenden kostenfreien individuellen Lernangeboten sowie regelmäßige Trainingsangebote und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Leistungsgerechte und branchenübliche Bezahlung sowie Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag
• Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten in Hilton Hotels (zu Mitarbeiter-Preisen, die so attraktiv sind, dass wir sie hier lieber nicht erwähnen wollen)
• Tolle Mitarbeiterangebote in den Bereichen Shopping, Flüge, Mode, Freizeit, Sport, Tickets, Wohnen, Food, Technik, Mobilfunk, usw.
• Vielseitige Verpflegung zu geringen Kosten im hauseigenen Team-Restaurant
• Alljährliche Gratulation zum Geburtstag mit immer neuen Geschenken sowie die individuelle Ehrung von Jubiläen
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Karrieregespräche mit dem oder der Vorgesetzten
• Regelmäßige Einladung zu Teamevents