Guest Service Coordinator (m/w/d)

Jetzt werden Sie Teil einer großen Sache

Seit unserer Gründung vor über einem Jahrhundert spielen wir eine führende Rolle bei der Definition herausragender Standards für eine gesamte Branche - sowie weit darüber hinaus. Und wir fangen gerade erst an.
Wenn es Neues zu entdecken gibt, gehen wir voran. Unser Anspruch war und ist es, die besten Fachkräfte für unser Unternehmen zu begeistern, um gemeinsam ihre und unsere Zukunft zu gestalten - in Deutschland, Europa und im Rest der Welt.

Anstellungsart: Vollzeit

• als Repräsentant und erster Ansprechpartner für unsere Gäste einen positiven Eindruck vermitteln
• Beantwortung und Weiterleitung der Wünsche und Anfragen unserer Gäste am Telefon sowie per E-mail
• Empfehlungen geben zu unserem Hotel und der Umgebung
• Buchungsannahme und Weiterleitung von Reservierungsanfragen für unsere Restaurants
• Entgegennahme und Weiterleitung von Sonderwünschen unserer Gäste an die entsprechenden Abteilungen
• interne und externe Postbearbeitung
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hauses
• Beschwerden unserer Gäste entgegennehmen und souverän bearbeiten
• Diskretion und Verschwiegenheit im Umgang mit sensiblen Information der Gäste

• Positive Einstellung, gute Kommunikationsfähigkeit und eine positive Ausstrahlung
• Hohes Engagement und Selbstständigkeit
• Teamfähigkeit
• Gute IT-Kenntnisse (z.B. Microsoft Office)
• höfliche Umgangsformen
• perfekte Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Folgende Kenntnisse und Zusatzqualifikationen wären für diese Position von Vorteil:

• abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
• eine angenehme, ruhige Telefonstimme

• Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• Regelmäßiges Feedback, damit Du immer weißt woran Du bist
• Zugang zur Hilton Worldwide University mit tausenden kostenfreien Lernangeboten sowie regelmäßige Trainingsangebote und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag
• Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten in Hilton Hotels (zu Mitarbeiter-Preisen, die so attraktiv sind, dass wir sie hier lieber nicht erwähnen wollen)
• Tolle Mitarbeiterangebote in den Bereichen Shopping, Flüge, Mode, Freizeit, Sport, Tickets, Wohnen, Food, Technik, Mobilfunkt usw.
• Umfangreiches Willkommensprogramm und Einführung ins Unternehmen
• Gute Verpflegung zu geringen Kosten im hauseigenen Team-Restaurant