Verwaltungsfachangestellter für den Kundenservice (m/w/d)

Verwaltungsfachangestellter für den Kundenservice (m/w/d)

• Augsburg
• Bayreuth
• Landshut
• München
• Nürnberg
• Würzburg

Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.

Gestalte mit uns Software­lösungen für eine digitale und moderne Ver­waltung, die das Mit­einander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren – bayern- und bundesweit.

Was erwartet Dich bei der AKDB?

Im Kunden­service bist Du erste Anlauf­stelle für unsere Kund:innen: schnell, kompetent und immer mit einem offenen Ohr. Du begleitest sie von der Einführung über Migration und Beratung bis hin zu Schulungen und zum Support. Gemeinsam mit Produkt­management, Vertrieb und Ent­wicklung sorgst Du dafür, dass Prozesse reibungs­los laufen und exzellenter Service spürbar wird – modern, nahbar und un­verzichtbar.

• Kunden­betreuung und Beratung: Du bist erster An­sprech­partner (m/w/d) für unsere Kund:innen und unter­stützt sie kompetent bei Fragen rund um unsere Fach­verfahren.
• Schulungen und Workshops: Du führst Anwender­schulungen durch – digital, in Präsenz oder vor Ort bei unseren Kund:innen.
• Fach­anwendungen begleiten: Du unter­stützt bei Ein­führung, Nutzung und Optimierung unserer Fach­verfahren.
• Prozess­unter­stützung: Du bearbeitest Kunden­anliegen, Tickets und Anfragen mit einem Blick fürs Detail.
• Kommunikation und Schnitt­stelle: Du arbeitest eng mit Fach­abteilungen, Produkt­management und Rechen­zentrum zusammen, um An­forderungen und Lösungen gezielt um­zu­setzen.
• Team und Zusammen­arbeit: Dich erwartet ein kollegiales, service­orientiertes Team, das Wert auf offene Kommunikation, Humor und gegen­seitige Unter­stützung legt.

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungs­fach­angestellter (m/w/d) (oder vergleich­bare Qualifikation im öffentlichen Dienst)
• Sprach­kenntnisse: Sehr gute Deutsch­kenntnisse (mindestens C1) sind zwingend erforderlich
• Erfahrung: Berufs­erfahrung in einer Verwaltung oder im Umgang mit Fach­verfahren
• Fachliche Kompetenzen:
  • Sicher im Umgang mit Fach­verfahren der öffentlichen Verwaltung
  • IT-Affinität und routinierter Umgang mit MS Office
  • Starke Analyse- und Problem­lösungskompetenz
• Soft Skills:
  • Kommunikationsstark und service­orientiert
  • Selbstständig, strukturiert und lösungs­orientiert

• Erlebe eine nahbare und werte­geprägte Führungs- und Unternehmens­kultur, die inno­vatives und eigen­ver­antwortliches Arbeiten unter­stützt.
• Entscheide Dich für einen sicheren Arbeits­platz: Unsere Arbeits­verträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel un­be­fristet.
• Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeits­alltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.
• Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub plus drei bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
• Arbeit und Urlaub kombinieren: Nutze bis zu 30 Tage Workation im Europäischen Wirt­schafts­raum (inklusive Island, Liechten­stein, Norwegen und Schweiz) – einfach mit deinem Team ab­stimmen und los gehts!
• Entwickle Dich weiter: Studiere berufs­begleitend mit unserer Unter­stützung und lass Dich von Fort­bildungen, Talent-Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.
• Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrs­anbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dach­terrasse, Tief­garage etc.
• Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. be­zu­schusster Kinder­betreuung, vergünstigtem Deutsch­land­ticket und wechselnden Mit­arbeiter­events.