Teamleiter Sales & Kundenservice (m/w/d)

Wir sind mehr als nur ein klassischer Dienstleister – wir sind Experten für echte messbare Erfolge im vertriebsorientierten Kundenservice. Seit vielen Jahren betreuen wir als Agentur langfristige, feste Auftraggeber und Projekte im Verlagswesen. Unser Erfolgsgeheimnis? Eine Kombination aus modernster KI-Technik und der menschlichen Empathie unseres großartigen, 25-köpfigen Teams.

• Du bist der Taktgeber: Du sichtest und steuerst den Einsatz deiner Teammitglieder in unseren verschiedenen, spannenden Projekten.
• Du packst selbst mit an: Neben der Führung übernimmst du auch die aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft.
• Du bist die wichtigste Schnittstelle: Für unsere Kund:innen und Kolleg:innen bist du die erste, verlässliche Anlaufstelle – immer lösungsorientiert und auf Augenhöhe.
• Du bist Coach und Problemlöser: Du beantwortest Fragen, gibst Sicherheit im Kundenkontakt und sorgst für messbare Erfolge (z.B. Kundenrückgewinnung, Upgrades).
• Du integrierst Innovationen: Gemeinsam mit dem Team nutzt du unsere modernen Tools und KI-gestützten Techniken, um unsere Servicequalität kontinuierlich auf das nächste Level zu heben.
• Du arbeitest aktiv in den Projekten mit und teilst Deine Zeit mit den Führungsaufgaben. Gerne nehmen wir hier Ideen und Anregungen in der Umsetzung auf.

 Must-haves: 

• Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Agentur- oder Dienstleistungsumfeld.
• Ausgeprägte eigene Service- und Vertriebskompetenz (Sales-Affinität).
• Ein hohes Maß an Empathie, Verlässlichkeit und Spaß an glasklarer, freundlicher Kommunikation.
• Die Fähigkeit, auch in heißen Projektphasen strukturiert zu arbeiten und das Team mit guter Laune mitzureißen.
• Echte Lust auf Teamarbeit, eine offene Feedbackkultur und ein respektvolles Miteinander.

 Nice-to-haves: 

• Erfahrung im direkten vertriebsorientierten Kundenservice (Inbound/Outbound).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit modernen, digitalen Kommunikationsmitteln (und bestenfalls erste Berührungspunkte mit KI-gestützten Systemen).