Supervisor Customer Service (m/w/d)

Supervisor Customer Service (m/w/d)Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am RheinÜber die StelleDu suchst eine verantwortungsvolle Position im Kundenservice, bei der du deine Erfahrung einbringen und gleichzeitig mit einem engagierten Team zusammenarbeiten kannst? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Supervisor Customer Service (m/w/d) wirst du Teil unseres vierköpfigen Supvervisoren-Teams in unserem Kundencenter. Du übernimmst eine zentrale Rolle im Tagesgeschäft, fungierst als Schnittstelle zwischen Service Agents und den Fachabteilungen und bist Ansprechpartner für komplexe Anliegen – sowohl intern als auch extern.Deine AufgabenDu steuerst aktiv das operative Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf sowie eine gute Erreichbarkeit für unsere KundenDu behältst unsere KPIs im Blick und greifst bei Bedarf regulierend und zielführend einAnpassungen im Dienstplan (Intraday Management) gehören ebenfalls zu deinem VerantwortungsbereichDu bist erste Anlaufstelle für unsere Kollegen bei fachlichen Fragen und triffst fundierte KulanzentscheidungenIm Second-Level-Support übernimmst du herausfordernde KundengesprächeAn Wochenenden und Feiertagen unterstützt du als disziplinarische Vertretung die Teamleitung sowie verschiedenen FachabteilungenDein ProfilErfolgreich abgeschlossene touristische oder kaufmännische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren PositionDu handelst auch in herausfordernden Situationen souverän und behältst Kunden & Unternehmensinteressen gleichermaßen im BlickErfahrung in der Kundenkommunikation – idealerweise in der TouristikbrancheAusgeprägte Kommunikationsstärke, Entscheidungsfreude und ein gutes Gespür für MenschenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftSicherer Umgang mit MS Office – Kenntnisse in touristischen Buchungssystemen sind von VorteilUnsere BenefitsZuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)Samstagszuschläge i.H.v. 25 %Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale ArbeitsweiseInterne und externe Schulungen für deine persönliche WeiterentwicklungVWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen AltersvorsorgeMitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-BowlAll inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.Job, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit – und in deiner Freizeit einfach weiterFirmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine GesundheitMitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine FamilieCorporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und MobilfunkFirmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinausNeues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten VerkehrsanbindungJetzt online bewerben!Details zum StellenangebotBereichKundencenterTeamCustomer ServiceBeschäftigungVollzeitStellen-IDRA-SCS-250626KarrierestufeMit BerufserfahrungEintrittsdatum und Bewerbungsfrist Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH In den Weniken 1 D - 56070 KoblenzAktionen Drucken Auf Facebook teilen Auf XING teilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilen Folge uns