Projektmanager Kundencenter (m/w/d)

Projektmanager (m/w/d) KundencenterReisen Aktuell GmbH | Koblenz am RheinÜber die StelleSeit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.Als Projektmanager (m/w/d) im Kundenservice übernimmst du die Verantwortung für die Planung, Steuerung und Umsetzung strategischer und operativer Projekte – mit Schwerpunkt auf der Einführung und Optimierung zentraler Systeme wie WFM, TK-Anlage, CRM und CRS. Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem Fachbereich und dem zentralen Projektmanagement auf technischer Ebene und stellst sicher, dass Prozesse effizient ablaufen, die Servicequalität steigt und Mitarbeitende optimal unterstützt werden. Dabei stehen Digitalisierung und der Einsatz von KI-Technologien im Mittelpunkt deiner Arbeit.Deine AufgabenLeitung und Steuerung von Projekten im Kundenservice – von der Konzeption bis zur erfolgreichen UmsetzungAnalyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Entwicklung praxisorientierter VerbesserungsvorschlägeErstellung von Anforderungsdefinitionen, Projektplänen und aussagekräftiger ProjektdokumentationenAufbereitung von Entscheidungsvorlagen für Bereichs- und GeschäftsleitungKoordination interner Teams und externer Dienstleister – inklusive Termin-, Budget- und QualitätskontrolleBegleitung der Systemeinführung (z. B. WFM, CRM, TK) sowie Organisation von Schulungen und AnwendertrainingsAnsprechpartner für technische und organisatorische Fragestellungen rund um die eingesetzten SystemeDein ProfilAbgeschlossenes Studium im Beriech Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Projektmanagement oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung in der Einführung und Betreuung von Softwareprojekten, idealerweise im Callcenterbereich, CRM- oder TK-SystemenKenntnisse im Projektmanagement – Methoden und Steuerungstools wie z.B. JiraDu denkst analytisch und strukturiert und behältst auch in komplexen Situationen den ÜberblickOrganisationstalent und eine proaktive Arbeitsweise zeichnen Dich ausDu bringst Eigeninitiative, Problemlösungsstärke und ein hohes Maß an Selbstständigkeit mitMit Deiner Kommunikations- und Moderationsfähigkeit schaffst Du es, Teams und Stakeholder gleichermaßen mitzunehmenIm Umgang mit Microsoft 365 bist Du sicher und nutzt die Programme effizient im ArbeitsalltagUnsere BenefitsTopaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale ArbeitsweiseDeine Zeit, dein Rhythmus: Wir bieten dir einen flexiblen Arbeitsbeginn zwischen 7:00 und 9:30 Uhr, eine variable Homeoffice Regelung und 30 Urlaubstage zur Erholung & zum Auftanken Interne und externe Schulungen für deine persönliche WeiterentwicklungVWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen AltersvorsorgeMitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-BowlAll inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine GesundheitJob, Rad, läuft! Mit unserem Jobrad-Leasing fährst du klimafreundlich zur Arbeit - und in deiner Freizeit einfach weiterMitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine FamilieCorporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und MobilfunkFirmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinausNeues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten VerkehrsanbindungJetzt online bewerben!Details zum StellenangebotBereichKundencenterTeamBeschäftigungVollzeit Stellen-IDRA-PMK-251017KarrierestufeMit BerufserfahrungEintrittsdatum und Bewerbungsfrist Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen. Anschrift Reisen Aktuell GmbH In den Weniken 1 D - 56070 KoblenzAktionen Drucken Auf Facebook teilen Auf XING teilen Auf LinkedIn teilen Per Mail teilen Folge uns