Reklamationsmanager (m/w/d)

Die EMKA GRUPPE ist Weltmarktführer für Verschlüsse, Scharniere und Dichtungen, die in Schalt- und Steuerungsschränken für Elektronik und Elektrotechnik zum Einsatz kommen. In den Branchen Klimatechnik und Transport zählt EMKA zu den führenden Herstellern von Verschlusstechnik. Das Gesamtsortiment umfasst 30.000 Artikel, die an zehn Fertigungsstandorten in Deutschland, Frankreich, England, Spanien, Italien, Bosnien und Serbien entwickelt, gefertigt, veredelt und montiert werden. Mit 2.100 Mitarbeitern sind wir bei über 30.000 Kunden in 55 Ländern vor Ort.

In unserer Zentrale am Standort Velbert suchen wir für unser Qualitätsmanagement einen

Reklamationsmanager (m/w/d)

• Mitglied des Teams Reklamationsmanagement der EMKA _ Gruppe
• Regelmäßige Durchführung, Koordinierung und Mitwirkung bei der Erarbeitung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen bei Serienreklamationen in der Lieferkette unter Anwendung einschlägiger Methoden und des CAQ Systems.
• Strukturierte Fehleranalyse und Erarbeitung verbindlicher Abstellmaßnahmen.
• Organisation und Sicherstellung der Abstellmaßnahmen mit den Prozessverantwortlichen sowie dessen Prüfung und Verifizierung der Abstellmaßnahmen auf Wirksamkeit.
• Anwendung der Methoden 8D, 5Why, Ishikawa, SPC.
• Ganzheitliche Betrachtung der internen und externen Betriebsabläufe und deren Analyse zu möglichen Einflüssen zur Fehlerursachenanalyse.
• Übernahme komplexer Reklamationen mit strukturierter Bearbeitung.
• Schriftliche und mündliche Kommunikation in der deutschen und englischen Sprache mit Kunden, Vertrieb, Produktion und Niederlassungen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Reklamationskultur im Unternehmen.

• Abgeschlossene gewerbliche Ausbildung z.B. Werkzeugmechaniker mit Zusatzausbildung zum Techniker
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Reklamationsbearbeitung
• Fachwissen im Bereich Metall- und Kunststoffindustrie
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS Office und CAQ
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte Arbeitsweise

• Tarifliche Vergütung Elektro-Metall inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und div. Sonderzahlungen
• Betriebliche Alters- und Gesundheitsvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• Parkplätze auf dem Firmengelände
• Kantine inkl. AG-Zuschüsse
• Dienstfahrrad
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Corporate Benefits
• Masseur
• Firmenevents