Kundenservice-Experte Rechnungswesen DATEV (m/w/d)

Das ist das Arbeitsumfeld:

Du bist begeistert von der IT-Welt und hast Spaß daran, ständig Neues zu lernen? Wir sind ein dynamisches und motiviertes Team, das sich darauf spezialisiert hat, unsere Kund:innen reibungslos zum Cloud-Produkt „Online-Lösungen Rechnungswesen“ zu beraten.

Aufgabenschwerpunkte sind insbesondere:

• Du bist verantwortlich für die telefonische sowie schriftliche Beantwortung - teilweise komplexer - Kundenanfragen und unterstützt schwerpunktmäßig die Online-Lösungen des Rechnungswesens (DATEV-Unternehmen online).
• Du führst Serviceaktivitäten flexibel über verschiedene Servicekanäle hinweg aus. Dabei entscheidest Du eigenverantwortlich – unter Berücksichtigung der aktuellen Servicesituation und in enger Abstimmung mit Deinen Kolleg:innen –, welchen Servicekanal Du bedienst.
• Du bringst Dich gemeinsam mit Deinem Team aktiv und initiativ in die Optimierung von Serviceprozessen sowie in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.
• Du wirkst an einem durchgängigen Wissens- und Informationsmanagement mit und bildest Dich kontinuierlich fachlich sowie methodisch weiter, um unsere Kund:innen jederzeit kompetent und lösungsorientiert beraten zu können.

Das suchen wir:Erforderliche Skills:

• Du hast ein betriebswirtschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und bereits fundierte Berufserfahrung im Kundenkontakt gesammelt.
• Du verfügst über praktische Kenntnisse im Rechnungswesen und wendest diese sicher an.
• Die Bearbeitung komplexer, produktübergreifender Kundenanfragen im Service begeistert Dich. Dabei überzeugst Du durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Eigenverantwortung und eine konsequente Kundenorientierung.
• Du bist offen für Veränderungen und Innovationen - insbesondere im Bereich neuer Technologien wie KI - und bringst Erfahrung in der Gestaltung sowie Optimierung von Kunden- bzw. internen Prozessen mit.
• Dich zeichnen ein gutes technisches Verständnis, analytische sowie konzeptionelle Fähigkeiten aus und Du gehst Herausforderungen lösungsorientiert an.
• Idealerweise verfügst Du bereits über Prozesskenntnisse in der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Steuerkanzleien.

Erlernbare Skills:

• Im Rahmen Deiner Einarbeitung wirst Du in die für Deine Aufgaben relevanten DATEV-spezifischen Werkzeuge und Plattformen eingeführt.
• Die erforderlichen Kenntnisse zur Dokumentation, Aufbereitung und verständlichen Darstellung fachlicher sowie prozessualer Sachverhalte eignest Du Dir durch gezielte Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen an.

Das bieten wir:

• Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
• Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
• Und vieles mehr...

Das sind wir:

DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 900.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV!Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.

Kontakt:

May-Ly Roeder

Telefon:

+49 (911) 31944068

E-Mail: