(Senior) Prozess Manager Customer Service | Liederbach (m/w/d)

Jobs, die Leben verändern!

Mediq ist ein führendes europäisches Gesundheitsunternehmen, das in 13 Ländern tätig ist und über 2.500 Mitarbeiter beschäftigt. Geleitet von unserer Vision, eine nachhaltige Gesundheitsversorgung zu ermöglichen, konzentrieren wir uns darauf, die Versorgungsergebnisse und die Erschwinglichkeit durch innovative Produkte, Dienstleistungen und Lösungen zu verbessern. In Zusammenarbeit mit medizinischen Fachkräften in Krankenhäusern, Kliniken und in der häuslichen Pflege sorgen wir dafür, dass Patienten die Versorgung erhalten, die sie benötigen, um unabhängig und sicher zu leben.

Unser Ziel ist es, sowohl Patienten und Angehörige als auch medizinische Fachkräfte bestmöglich zu unterstützen und dadurch eine optimale Versorgung zu gewährleisten. Mit über 125 Jahren Erfahrung sowie einem starken Netzwerk liefern wir hochwertige medizinische Produkte und maßgeschneiderte Lösungen für das Gesundheitswesen. Unsere Mission: Lebensqualität verbessern, Selbstständigkeit erhalten und medizinisches Fachpersonal entlasten – Tag für Tag, mit voller Leidenschaft.

Bei Mediq bieten wir Jobs, die Leben verändern. Begleite uns auf unserem Weg zu einer nachhaltigen Gesundheitsversorgung und werde Teil unseres Teams!

Standort: Liederbach

Arbeiten bei Mediq in Deutschland:

Mediq Diabetes GmbH an den Standorten Liederbach und Dresden:

Mediq Diabetes ist einer der größten Fach- und Versandhändler für Diabetesbedarf in Deutschland. Wir, die Mediq Diabetes GmbH, sitzen seit 1988 im schönen Taunus. Wir haben uns seitdem kontinuierlich weiterentwickelt und als führender Fach- und Versandhandel für Diabetes-Bedarf etabliert. Mit der Spezialisierung auf Insulinpumpen-Therapie und intensivierte Therapie versorgt Mediq Diabetes seine Kunden mit allen Hilfsmitteln und freiverkäuflichen Produkten. Vom Insulinpumpen-Zubehör bis zu Blutzucker-Teststreifen und Insulinpens bietet unsere Produktpalette nahezu alles, was Diabetes-Patient/-innen für ihren Alltag benötigen.

Mediq Deutschland GmbH am Standort Merzig:

Patienten die beste Versorgung auf dem Gesundheitsmarkt zu bieten, gelingt nur im Team. Bei Mediq arbeiten wir Hand in Hand: Vor Ort ist unser Außendienst für die Versorgung der Patienten bundesweit im Einsatz und wird dabei tatkräftig von den Innendienst-Kollegen an den Standorten Merzig, Liederbach und Dresden unterstützt. Werde auch Du Teil unseres großartigen Teams und unterstütze uns mit Deiner Fachkompetenz. Lass uns gemeinsam wachsen und den deutschen Gesundheitsmarkt mit Engagement und viel Leidenschaft revolutionieren.

Bewirb Dich jetzt: Dein Traumjob ist nur noch einen „Klick“ entfernt!

Standort: Liederbach am Taunus

Berichtslinie: Leitung Customer Service Diabetes

Startzeitpunkt: 01.05.2026

Als (Senior) Prozess Manager (m/w/d) im Bereich Customer Service bist Du verantwortlich für das Management von Projekten sowie von End-to-End-Geschäftsprozessen. Deine Aufgabe umfasst die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen einschließlich der Schnittstellen zu anderen Bereichen sowie die damit verbundene Einhaltung von Qualitätsstandards.

• Projektmanagement: Unterstützung bei der Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten mit strategischem und operativem Charakter in einem dynamischen Umfeld mit Mediq als Teil eines Private Equity Portfolios
• Prozessoptimierung: Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung von Prozessen inklusive Schnittstellen sowie Priorisierung und bereichsübergreifende Steuerung von Verbesserungsinitiativen
• Dokumentation & Training: Erstellung und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen sowie Ableitung erforderlicher Trainingsmaßnahmen
• Automatisierung & IT-Anforderungen: Entwicklung von Ideen zur Prozessautomatisierung, Definition von IT-Anforderungen und Abstimmung mit relevanten Stakeholdern
• Stakeholdermanagement: Aktives Schnittstellen- und Stakeholder-Management intern und extern
• KPI-Steuerung & Veränderungsmanagement: Erarbeitung und Weiterentwicklung von KPIs, Analyse von Maßnahmen sowie Unterstützung von Veränderungsprozessen durch klare Kommunikation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. kaufmännische Ausbildung mit mind. 3 Jahren Berufserfahrung in ähnlicher Position)
• Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Steuerung von Projektteams
• Erste Erfahrung im Prozessmanagement, einschließlich Automatisierung und Definition von IT-Anforderungen
• Sicherheit in der Erarbeitung von strategischen und/oder operativen Konzepten sowie fundierte Kenntnisse übergreifender Geschäftsprozesse
• Ausgeprägte Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke und hohe Eigeninitiative sowie eine strukturierte, analytische Arbeitsweise kombiniert mit einer Hands-on-Mentalität und Teamfähigkeit
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint
• Fließende Deutschkenntnisse sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau)
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

• Ein motiviertes, herzliches Team
• Flache Hierarchien
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Initiativen
• Unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit des hybriden Arbeitens
• Option zu Workation
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung, einschließlich Weihnachtsgratifikation
• Rabatte über Corporate Benefits
• Jobrad
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Duz-Kultur