Duty Manager / Assistant Front Office Manager (m/w/d)

Das Titanic Chaussee Berlin ist das dritte Haus der Titanic Gruppe, mitten im Berliner Zentrum. Es wurde von Grund auf neu gebaut und befindet sich unweit vom Hauptbahnhof, direkt an der U-Bahnhaltestelle „Naturkundemuseum“. In nächster Nähe befindet sich die Bernauer Straße mit dem bekannten Mauerpark im östlichen Teil Berlins.

Alle 389 Zimmer, davon 13 Suiten, sind nach der modernsten vier Sterne Superior Kategorie ausgestattet. Wir empfangen unsere Gäste dort in einem orientalisch angehauchten Design. Das Wohlbefinden des Gastes geht nicht nur über die Optik, sondern verführt ihn auch mit mediterranen Köstlichkeiten, die im hauseigenen Restaurant bestellt werden können. Die hauseigene Patisserie und die Bar runden das kulinarische Wohlbefinden ab.

Der Höhepunkt eines jeden Aufenthaltes ist jedoch der atemberaubende Wellness & Spa Bereich, der sich auf 3000m² und zwei Etagen erstreckt und mit einem authentischen Hamam, Indoor-Schwimmbad und Fitnessstudio ausgestattet ist.

Anstellungsart: Vollzeit

• Du unterstützt und vertrittst gemeinsam mit dem Front Office Manager die Führung, Organisation und Weiterentwicklung der gesamten Front Office Abteilung
• Als Duty Manager übernimmst Du die operative Verantwortung im Spätdienst (vorzugsweise ab 15:30 Uhr bis zur Übergabe an den Nachtdienst)
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf am Front Office und behältst alle Prozesse im gesamten Hotelbetrieb während Deiner Schicht im Blick
• Du bist erster Ansprechpartner für Gäste und Mitarbeitende im Hotel und stellst eine professionelle Betreuung auf allen Ebenen sicher
• Du betreust unsere Gäste – insbesondere auch VIP-Gäste – vom Check-in bis zum Check-out mit hoher Serviceorientierung
• Du kümmerst Dich professionell um Gästebeschwerden und findest stets passende, lösungsorientierte Antworten
• Check-in, Check-out, Rechnungskontrolle sowie die Pflege der Gästedaten im PMS-System inkl. Guest History gehören zu Deinem täglichen Aufgabenbereich
• Du arbeitest eng mit allen Abteilungen zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher (z. B. zu Allergien, Sonderwünschen oder Arrangements wie Blumendekorationen)
• Du übernimmst Führungsverantwortung im operativen Tagesgeschäft, koordinierst Dein Team und unterstützt bei der Mitarbeitereinsatzplanung
• Du leitest, motivierst und arbeitest neue Mitarbeitende sowie Auszubildende ein
• Du unterstützt andere Abteilungen bei Bedarf aktiv im operativen Tagesgeschäft
• Du führst regelmäßige Qualitätschecks gemäß interner Standards durch und sicherst so einen hohen Servicestandard
• Du stellst eine strukturierte und vollständige Übergabe aller relevanten Informationen beim Schichtwechsel sicher
• Du überwachst die Notruf- und Störungszentrale und behältst auch in besonderen Situationen einen kühlen Kopf
• Du berichtest direkt an den General Manager und unterstützt bei operativen Entscheidungen im Tagesgeschäft

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation im Hotelbereich
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise in einem Stadthotel vergleichbarer Größe
• Du konntest bereits erste Führungserfahrung in einer leitenden oder koordinierenden Position sammeln und überzeugst durch gute Führungsqualitäten
• Du bringst ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe sowie ein sicheres Kostenbewusstsein mit
• Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Gast- und Serviceorientierung sowie ein freundliches, zuvorkommendes und gepflegtes Auftreten aus
• Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2)
• Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Türkisch, sind von Vorteil und runden Dein Profil zusätzlich ab

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Kostenfreie Personalverpflegung in unserer hauseigenen Kantine
• €25,00 Netto BVG- Abo Zuschuss monatlich
• Steigerung des Jahresurlaubs nach Betriebszugehörigkeit bis auf 30 Tage, beginnend mit 27 Tagen
• PLUXEE-Benefit-Pass als Geburtstagsgeschenk
• Viele Benefits und Einkaufsrabatte z.B. bei SENNHEISER, Expedia, CINEMAXX und vielen mehr
• Ab €500,00 Brutto Bonus für angeworbene Mitarbeiter, je nach Qualifikation
• Profitieren Sie von unserer Kooperation mit PERSONIGHTS.de
• Mitarbeiter-Raten in allen TITANIC Hotels und Hasir Restaurants
• Eine langfristige Perspektive mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen
• Ein Arbeitsplatz in zentraler Lage, direkt am U-Bahnhof Naturkundemuseum
• Persönliche und fachliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem multikulturellen Team