Technischer Kundenbetreuer für Paketshopbetreiber (m/w/d)

Werde Teil des größten Paketnetzwerkes Europas und hilf uns dabei, rund 400 Millionen Pakete jährlich zuverlässig an ihr Ziel zu befördern! #Logistikjobs #Teamgeist #TeamUpWithDPD

• Telefonische und schriftliche Unterstützung der Paketshop-Geschäftspartner zum Umgang und Problemen mit Scangeräten, Druckern und Netzwerkverbindungen
• Geräteverwaltung mit Fehlerprüfung, Einrichtung neuer Geräte, Systembuchungen, Software-Updates und SIM-Kartenmanagement
• Abwicklung von Reparaturen der Scanner, Versand und Rückführung sowie Kommunikation mit den Lieferanten
• Dokumentation von Supportanfragen im CRM, Pflege von Stammdaten, Durchführung von Analysen und Überwachung der Scanqualität
• Lagerverwaltung mit Überwachung von Lagerkapazitäten und Versandmengen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich mit Affinität zu IT-Themen oder motivierte, zuverlässige Quereinsteiger
• Berufserfahrung im technischen Support / Service mit sehr guten Kenntnissen im Umgang mit Scannern, mobilen Endgeräten und Druckern
• Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce
• Erste Erfahrung mit Device Management Tools (z. B. Soti MobiControl) von Vorteil
• Kunden- und serviceorientiertes Auftreten mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sicherheit: Entfaltung der eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
• Chancen: durch ein vielfältiges Weiter­bildungs­angebot unserer DPD Akademie und individuelle Aufstiegs­möglichkeiten
• Anerkennung: z. B. durch Auszeichnungen für besondere Leistungen und unser Mit­arbeiter­empfehlungs­programm
• Benefits: Leasing von (E-)Bikes und IT-Geräten, eine betriebliche Altersvorsorge sowie ein externes Unter­stützungs­programm bei persönlichen Herausforderungen
• Gemeinschaft & Vielfalt: in einem Mit­einander auf Augenhöhe und mit kurzen Wegen
• Flexibilität: mit der Möglichkeit, an mindestens 3 Tagen pro Woche mobil zu arbeiten