Kundenberater Leistungsabwicklung (m/w/d)

Gestalte die Schadenbearbeitung von morgen
Jeden Tag Menschen in schwierigen Momenten zu helfen - das ist, was dich antreibt? Dann bist du bei uns genau richtig! In unserem Team übernimmst du Verantwortung für die Bearbeitung von Schadensfällen im Bereich Lebens-, Arbeitslosigkeits-, Todesfall-, Critical Illness- oder Gap-Versicherungen und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen jederzeit bestmöglich betreut sind.
Bei uns zählt nicht nur, was du tust, sondern wie du es tust: mit Einfühlungsvermögen, Genauigkeit und echtem Teamgeist.
Bewirb dich jetzt und werde Teil eines internationalen Umfelds, das Vertrauen lebt, Qualität schätzt und Entwicklung fördert.
Das sind deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Kund*innen in wichtigen Lebenssituationen durch kompetente und empathische Fallbearbeitung.
• Du bearbeitest Schadensfälle im Bereich Lebens-, Arbeitslosigkeits-, Todesfall-, Critical Illness- oder Gap-Versicherungen für Kund*innen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.
• Du beantwortest Anfragen telefonisch und schriftlich - freundlich, lösungsorientiert und präzise.
• Du überwachst Service-Level-Agreements (SLAs), dokumentierst sorgfältig und sorgst für transparente Kommunikation.
• Du bringst dich aktiv in Projekte zur Prozessoptimierung und Kundenzufriedenheit ein.
• Du arbeitest eng mit internen und internationalen Schnittstellen zusammen, um Prozesse zu verbessern und Wissen zu teilen.
• Wenn du bereits Erfahrung mitbringst, kannst du zusätzlich Verantwortung übernehmen - z. B. durch eigenständige Fallbearbeitung, Prozessoptimierung oder die fachliche Unterstützung deines Teams.

Wir werden neugierig bei:

• Deiner Ausbildung im Versicherungswesen (z. B. Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen) oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Deiner Erfahrung in der Schadensbearbeitung - idealerweise in einer (Lebens-)Versicherung oder im Claims-Umfeld.
• Deinem ausgeprägten Service- und Kundenfokus sowie deiner Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln.
• Deiner Zuverlässigkeit, Sorgfalt und hohen Eigenverantwortung.
• Deiner Freude an der Arbeit in einem internationalen Team.
• Deinen sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Französisch oder Italienisch) sind ein Plus.

Das erwartet dich bei uns:
Bei uns zählt nicht nur dein Job - sondern, dass du dich wohlfühlst, dich entwickeln kannst und wir als Team zusammenhalten.

• Moderner Arbeitsplatz in Offenbach mit guter Verkehrsanbindung, ergonomischen Arbeitsplätzen und freundlicher Teamatmosphäre.
• 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Offenes, internationales Team, das Vielfalt lebt und dich bei deiner Entwicklung unterstützt.
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch Trainings, Coachings und Sprachkurse.
• Attraktive Sozialleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und exklusive AXA-Mitarbeiterrabatte.
• Gesundheits- und Fitnessangebote sowie Programme zur mentalen Gesundheit.
• Ein Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen, Zusammenhalt und Wertschätzung basiert.

Wer wir sind:
Wir sind AXA Partners - Expert*innen für Assistance-Lösungen sowie spezialisierte Versicherungen, Kredit- und Lifestyle-Schutzprodukte. Gemeinsam mit unseren Partnern weltweit entwickeln wir Angebote, die wirklich weiterhelfen - zuverlässig, innovativ und kundenorientiert.
Was uns auszeichnet? Die Erfahrung und Leidenschaft von über 8.500 Mitarbeitenden weltweit - unterstützt von einem Netzwerk aus mehr als 55.000 Fachleuten und modernster Technologie. So sind wir flexibel, anpassungsfähig und immer nah dran am Menschen.
Und das Beste: Für jede n neue n Kolleg*in mit unbefristetem Vertrag pflanzen wir einen Baum - weil wir an nachhaltiges Handeln glauben.
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein - bei uns zählen Kompetenz, Haltung und Persönlichkeit. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder anderen geschützten Merkmalen.
Bereit, etwas zu bewegen?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Karriereportal - schnell, unkompliziert und ganz ohne Anschreiben.
Deine Ansprechpartnerin: Ilayda Yaman steht dir gerne für Fragen zur Verfügung.Schreib uns an: hrgermany@axa-assistance.de