Junior IT-Servicetechniker (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

JOBPROFIL - ID 11118STN
AUFGABEN

• Telefonische Annahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen (Helpdesk/Hotline)
• Dokumentation, Priorisierung und Klassifizierung der Tickets im kundenseitigen Ticket-System
• Erstlösungsbearbeitung (1st Level) nach Standard-Prozeduren mit kundenseitigen Tools
• Eigenständige Problemanalyse und Ergänzung durch eigene Lösungsvorschläge
• Abstimmung/Unterstützung durch das Back Desk sowie Pflege und Erweiterung der Lösungsdatenbank
• Qualifizierung, Überwachung und Eskalation/Weiterleitung nicht lösbarer Tickets an den 2nd Level
• Technischer Vor-Ort-Support für Zentrale und Standorte in Nürnberg inkl. neuer Außenstellen (u. a. Behebung einfacher Störungen)

KENNTNISSE

• Technische Ausbildung oder Umschulung, alternativ mindestens 1 Jahr aktuelle IT-Praxis
• Erfahrung im Service Desk mit Ticketbearbeitung und sauberer Dokumentation, idealerweise im Ticket-System
• Solide IT-Grundkenntnisse und Routine in der Analyse einfacher Netzwerkprobleme
• Sicherer Umgang mit Outlook und MS Office, Office-Grundeinrichtung von Vorteil
• Praktische Erfahrung mit Anschluss und Verkabelung sowie Installation, Reparatur und Aufrüstung von Hard- und Software

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden