Senior ServiceNow Consultant mit Führungsverantwortung (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Als Teamleiter und Senior Consultant (m/w/d) für ServiceNow entwickelst du zukunftsfähige Serviceprozesse und führst ein engagiertes Team von ServiceNow-Consultants.

• Strategie & Prozessdesign – Du erarbeitest langfristige Servicestrategien, gestaltest passgenaue Prozesse und setzt diese in ServiceNow um.
• Teamaufbau und -führung – Du stellst ein leistungsfähiges Beraterteam zusammen und leitest es zur erfolgreichen Umsetzung von Serviceprojekten.
• Servicearchitektur & Integration – Als Servicearchitekt verantwortest du die Service-Landschaft und koordinierst Integrationen, z. B. zwischen ServiceNow und SAP oder Salesforce.
• Vernetzung der Fachbereiche – Du förderst die Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, insbesondere mit den SAP- und Salesforce-Teams.
• Entwicklung neuer Beratungsansätze – Du konzipierst innovative Methoden und Ansätze für kommende Serviceprojekte.
• Kundenbeziehungen pflegen – Du gewinnst neue Kunden und stärkst bestehende Partnerschaften.

• Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, (Wirtschafts‑)Informatik, (Wirtschafts‑)Ingenieurwesen oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Mindestens drei Jahre Erfahrung in der ServiceNow‑Beratung, idealerweise mit Schwerpunkt Customer Service Management (CSM) oder Field Service Management (FSM).
• Grundkenntnisse in SAP und/oder Salesforce bzw. in vergleichbaren Kundenservice‑Tools sind von Vorteil.
• Starke Kommunikationsfähigkeit, hohe Eigenverantwortung sowie Erfahrung in vertrauensvoller und verantwortungsbewusster Teamführung.
• Hohe Eigenmotivation, ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, souveränes Auftreten und überzeugende Präsentationsfähigkeiten.
• Ergebnisorientierte Arbeitsweise und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein bei der Implementierung von Service‑Lösungen für unsere Kund:innen.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zu Dienstreisen.

• Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem Team, dass sich gegenseitig unterstützt und inspiriert
• Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice)
• Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen
• Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen
• Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen
• Mobilitätsbudget

Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise.

Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.

• Lade einfach Deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Hochschul- und Arbeitszeugnisse) online hoch und hinterlasse uns Deine Kontaktdaten.
• Wir prüfen Deine Bewerbung umgehend und melden uns so schnell wie möglich bei Dir – versprochen.
• Danach vereinbaren wir einen Termin für ein persönliches Kennenlernen und besprechen alle Einzelheiten.
• Bei Fragen vorab kannst Du gerne Kontakt zu uns aufnehmen.