Guest Relation Agent (m/w/d)

Die AMANO Group wurde 2009 gegründet und steht für modernes, urbanes Hoteldesign und außergewöhnliche Gästeerlebnisse. Heute umfasst das Portfolio zwölf Hotels in Metropolen wie Berlin, Leipzig, Düsseldorf, London und München.

Mit dem MIO by AMANO eröffnete die AMANO Group ihr zweites Haus außerhalb Berlins – zentral gelegen in der Sendlinger Straße mit 114 Zimmern und einer beliebten Bar.

Im Herbst 2026 folgt mit dem Hotel AMANO München ein weiteres Highlight am Stachus mit 277 Zimmern. Das Haus verbindet modernes Design mit urbaner Atmosphäre und liegt nur wenige Schritte von der Altstadt entfernt. Eine Rooftop Bar sowie vielseitige Eventflächen schaffen Raum für besondere Erlebnisse.

Anstellungsart: Vollzeit

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Gäste und begleitest sie vom digitalen Check-in bis zum Check-out – unkompliziert, herzlich und immer auf Augenhöhe
• Mit deinem Service-Mindset kümmerst du dich um eine rundum gelungene Guest Experience und übernimmst dabei auch klassische Concierge-Aufgaben
• Reservierungen bearbeitest du zuverlässig in unserem System (Mews) und behältst dabei
• Als Allrounder:in arbeitest du eng mit allen Abteilungen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss
• Gästefragen beantwortest du souverän, lösungsorientiert und mit einem Lächeln
• Als echter Allrounder bringst du dich aktiv im Servicebereich ein – ob im Frühstück, bei Konferenzen und Events oder im AMANO Café

• Du bist serviceorientiert, freundlich und hast ein feines Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste
• Die Zufriedenheit unserer Gäste steht für dich an erster Stelle – von der herzlichen Begrüßung bis zum Drink in der Lobby
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung im Service oder in der Hotellerie gesammelt, aber auch als Quereinsteiger:in bist du herzlich willkommen
• Mit deiner offenen, kommunikativen Art schaffst du eine angenehme Atmosphäre und begeisterst Gäste jeden Tag aufs Neue
• Ein professionelles Auftreten und deine zuverlässige Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich
• Du unterstützt unsere Gäste beim Self Check-in und übernimmst klassische Concierge-Aufgaben – von Empfehlungen bis zur Organisation besonderer Wünsche
• Flexibilität, Neugier und die Freude, eigene Ideen einzubringen, runden dein Profil ab
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst du mit; weitere Sprachen sind ein Plus
• Du bist digital affin und kennst dich idealerweise schon mit gängiger Hotelsoftware aus

• 28 Urlaubstage in den ersten zwei Jahren, ab dem dritten Jahr 30 Urlaubstage
• Sachbezugskarte (50€ pro Monat), nach bestandener Probezeit - halbjährlich erhältst Du on top 100€
• 40€ Geburtstagsgeld auf die Sachbezugskarte
• Corporate Benefits Zugang: Plattform mit Firmenrabatten in vielen Bereichen, unter Anderem Mode, Sport, Technik und Freizeit
• Eine Perspektive für die Zukunft mit Transfermöglichkeiten innerhalb der AMANO Group
• Mitarbeiterrabatte und Family & Friends Discounts in allen Hotels und Restaurants der AMANO Group
• Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämien
• Krankenzusatzversicherung ab dem 6. Monat
• Urban Sports Mitgliedschaftsbeteiligung ab dem 6. Monat