Werkstudent Customer Success Management / Kundenbetreuung (m/w/d)

Der Studienkreis ist heute mit bundesweit rund 1.000 Standorten und bisher über einer Million geförderten Schüler*innen einer der führenden privaten Nachhilfe-Anbieter in Deutschland.
Ca. 1.500 Mitarbeiter*innen arbeiten mit viel Leidenschaft daran, dass möglichst viele Schüler*innen durch eine optimale Förderung ihr schulisches Potenzial voll ausschöpfen, ihre Noten verbessern und erfolgreich ins Leben starten.

Unser Ziel ist es, mit dir gemeinsam weiter zu wachsen.

Die Position

Als Werkstudent*in Customer Success / Hybrid Operations bekommst du einen richtig guten Einblick in die Schnittstelle zwischen Bildung, Organisation und digitalem Prozessmanagement.

Du unterstützt unser Team bei der Betreuung unserer Standorte und Franchise-Partner, begleitest operative Abläufe und lernst, wie modernes Bildungsmanagement, Hybrid-Nachhilfe und professioneller Kundenkontakt bei einem der größten Nachhilfeanbieter Deutschlands funktionieren.

Die Studienkreis GmbH sucht dich und zum nächstmöglichen Zeitpunkt mit ca. 20 Stunden/Woche am Standort Köln, Bochum oder deutschlandweit remote als

Werkstudent*in Customer Success Management / Kundenbetreuung (m/w/d)

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, digitalen Bildungsunternehmen
• Flexible Arbeitszeiten (ca. 20 Std./Woche) – easy mit deinem Studium vereinbar
• Remote deutschlandweit oder vor Ort in Köln/Bochum
• Möglichkeit einer Workation im Ausland
• Strukturierte Einarbeitung, enge Begleitung & echte Praxiserfahrung
• Kollegiales Team, offene Feedbackkultur und wertschätzende Zusammenarbeit
• Corporate Benefits, JobRad, Gesundheitsmanagement, bAV
• Regelmäßige Team-Events & moderne Arbeitsatmosphäre

• Eingeschriebene:r Student:in – gern wirtschafts-, kommunikations-, psychologie- oder bildungsnah
• Freude an Kommunikation, Kundenkontakt & Organisation
• Zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Interesse an Bildung, Digitalisierung, Hybrid-Lernen & Prozessoptimierung
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Teams, Excel, CRM etc.) & künstlicher Intelligenz (ai-native)
• Flexibel einsetzbar – auch mal am Nachmittag/Abend
• Lust auf Service, Beratung & lösungsorientiertes Arbeiten

• Unterstützung bei der Betreuung von Studienkreis-Standorten & Franchise-Partnern
• Mitarbeit in der operativen Umsetzung der Hybrid-Nachhilfe
• Unterstützung bei Schulungen, Webinaren und kurzen Trainings
• Übernahme einfacher Inbound-/Outbound-Telefonate (z. B. Rückfragen klären, Eltern kurz beraten, Infos einholen)
• Pflege von Kundendaten, Follow-ups und administrative Aufgaben
• Erstellung von Auswertungen, Übersichten & kleinen Reports
• Mitarbeit an Prozessverbesserungen & Qualitätssicherung
• Beitrag zu Kundenzufriedenheit, Effizienz & reibungslosen Abläufen im Hybrid-Bereich