Techniker im Global Solution Center – 24/7 Remote Support / internationale Serviceeinsätze (m/w/d)

Suchen Sie nach einer Herausforderung? Das bieten wir Ihnen!

Die Heidelberger Druckmaschinen AG zählt international zu den führenden Lösungsanbietern und Dienstleistern in der Druckindustrie. Als Heidelberg Web Carton Converting GmbH am Standort Weiden i. d. OPf. entwickeln und fertigen wir mit rund 130 Mitarbeitenden leistungsstarke Inline-Flexodruckmaschinen für die effiziente Produktion von Faltschachteln – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zum Erfolg der starken Marke Heidelberg. Wir sind stolz auf unsere maßges­chneiderten Maschinen, vor allem aber auf die Menschen, die sie möglich machen und unseren Erfolg im Verpackungs­druck vorantreiben. In unterschiedlichen Arbeitsbereichen bieten wir Ihnen vielseitige Perspektiven sowie attraktive Entwicklungs- und Zukunftschancen.

Werden Sie am Standort Weiden in der Oberpfalz ab sofort in Festanstellung und in Vollzeit unser

Techniker im Global Solution Center (m/w/d) – 24/7 Remote Support / internationale Serviceeinsätze

• Globaler Remote Support: Sie betreuen unsere weltweit installierten Inline-Flexodruckmaschinen und Flachbettstanzen im Rahmen des Global Solution Centers und sind erste Ansprechperson für servicerelevante technische Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Troubleshooting & Störungsanalyse: Sie analysieren technische Fehler und mechatronische Störfälle an unseren Maschinen, leiten geeignete Maßnahmen zur schnellen und nachhaltigen Fehlerbehebung ein und unterstützen bei der Wiederherstellung einer hohen Maschinenverfügbarkeit.
• Kundenunterstützung & Serviceeinsätze: Sie unterstützen unsere Kunden sowie interne und externe Service-Techniker bei technischen Fragestellungen – remote und bei Bedarf auch direkt vor Ort beim Kunden.
• Technische Einsatzvorbereitung: Sie bereiten Serviceeinsätze sowie Reparatur- und Umbaumaßnahmen technisch vor und bewerten dabei Materialbedarf, Einsatzdauer und Umsetzungsaufwand.
• Schnittstellenmanagement: Sie koordinieren servicerelevante Themen mit angrenzenden Fachbereichen und Support-Teams, geben Reklamationen gezielt weiter und überwachen die Umsetzung der erforderlichen Folgemaßnahmen.
• Internationales Serviceumfeld: Sie arbeiten in einem globalen Umfeld mit internationalen Schnittstellen zusammen und leisten einen wichtigen Beitrag zur zuverlässigen Betreuung unserer weltweit installierten Maschinen.
• Bereitschaftsdienst & Weiterentwicklung: Die Mitarbeit in einem 24/7-Supportumfeld sowie gelegentliche internationale Kundeneinsätze gehören für Sie selbstverständlich dazu. Gleichzeitig bleiben Sie nah an modernster Technik und entwickeln Ihr Know-how kontinuierlich weiter.

• Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker, Mechatroniker oder in einer vergleichbaren technischen Fachrichtung, gerne auch mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister.
• Berufserfahrung: Sie konnten idealerweise bereits mehrjährige Erfahrung in der Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur oder Störungsanalyse von Maschinen und Anlagen sammeln.
• Technisches Verständnis: Sie bringen ein gutes Verständnis für mechatronische Zusammenhänge mit und haben Freude daran, technische Probleme strukturiert und lösungsorientiert zu analysieren.
• Systemkenntnisse: Sie gehen sicher mit MS Office um; Erfahrungen mit SAP sowie Kenntnisse im Bereich Siemens Automation, insbesondere im TIA Portal, sind wünschenswert.
• Arbeitsweise & Kommunikation: Analytisches und prozessorientiertes Vorgehen, eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache zeichnen Sie aus.
• Flexibilität: Reisebereitschaft für gelegentliche internationale Kundeneinsätze sowie die Bereitschaft zur Mitarbeit in einem 24/7-Supportumfeld runden Ihr Profil ab.

• Unternehmensstärke: Arbeitgeber mit dem Charme eines mittelständischen Unternehmens und der Power eines Weltmarktführers
• Wertschätzung: branchenübliche Bezahlung, Jubiläumszuwendungen sowie Prämien für individuelle persönliche Anlässe
• Freizeit: 30 Tage Urlaub im Jahr sowie Sonderurlaub für besondere Lebensereignisse
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, Überstundenausgleich, Homeoffice-Möglichkeit
• Zukunft: Individuelle Weiterbildungsangebote in einem international tätigen Unternehmen, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsvorsorge
• Wohlfühlatmosphäre: Familiäres Betriebsklima, kurze Hierarchie- und Organisationswege, Mitarbeiterevents
• Extras: JobRad-Leasing, Firmenhandy, bezuschusste Mittagsverpflegung und kostenloser Firmenparkplatz