Teamleiter Mieterservice - Immobilien / Digitalisierung (m/w/d)

Wir sorgen für gutes und günstiges Wohnen
und das seit 1919, als „das Siedlungswerk Nürnberg“ zur Linderung der Wohnungsnot als Körperschaft des öffentlichen Rechts gegründet wurde. 1974 erfolgte die Umwandlung in eine GmbH, deren Hauptgesellschafter der Freistaat Bayern ist.
Seit der Gründung bauen, verwalten und bewirtschaften wir Mietwohnungen, schaffen Wohnraum für Familien und betreiben Grundstücksbevorratung für den Neubau von Eigentums- und Mietwohnungsmaßnahmen.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Mieterkommunikation
• Mitarbeit bei unserer Digitalisierungsstrategie (End-to-End-Digitalisierung)
• Gesamtverantwortung für den Mieterkontakt und die Mieteranliegen inkl. Beschwerdemanagement
• Sicherstellung einer effizienten Abwicklung aller Vorgänge im Team
• Aufbau eines effizienten Prozesses und FAQ-Kataloges um 90 % aller Anfragen abzudecken
• Analyse von Mieteranfragen und stetige Optimierung der nötigen Prozesse
• Ansprechpartner für komplexe Mieteranliegen und ggf. Deeskalationsmaßnahmen
• Reporting relevanter Kennzahlen

• Abgeschlossenes immobilienwirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Wohnungs- oder Immobilienwirtschaft
• Sehr hohe digitale Affinität und sicherer Umgang mit Microsoft 365
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise mit Wodis Yuneo
• Sehr gute Kenntnisse im Mietrecht, sowie in kaufmännischen Prozessen der Wohnungswirtschaft
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung

• Eine sichere Position in einem gesunden Unternehmen des Freistaates Bayern in Vollzeit bei einer 39,0 Stunden Woche in unbefristeter Stellung
• 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche
• Möglichkeit auf Homeoffice nach der Probezeit
• Vergütung in Anlehnung an den TVöD nach persönlicher Qualifikation
• Gute Sozialleistungen wie Zusatzversorgung, vermögenswirksame Leistungen, Mietnachlass bei Bezug einer unternehmenseigenen Wohnung, Essenszuschuss, Jobrad, Jobticket etc.

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