Teamleiter Callcenter / Forderungsmanagement (m/w/d)

Sie führen kein Team — Sie treiben es an. Bei Euro-Invest-Inkasso GmbH steuern Sie ein hochautomatisiertes Contact Center mit Inbound- und Outbound-Telefonie. Ihre Agents arbeiten mit einem Dialer-System, erhalten Provisionen auf jede abgeschlossene Zahlungsvereinbarung — und Sie verantworten, dass die Zahlen stimmen. Jeden Tag.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Telefonagents
• Tagessteuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
• Monitoring von Dialer-, Kontakt- und Abschlussquoten in Echtzeit
• Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
• Coaching, Gesprächsmonitoring und Qualitätssicherung
• Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Leistungsreviews
• Abmahnungen und sonstige arbeitsrechtliche Maßnahmen
• Recruiting neuer Agents — von Auswahl bis Einarbeitung
• Optimierung von Gesprächsskripten und Kampagnenprozessen
• Regelmäßiges Reporting an die Geschäftsleitung

• Mehrjährige Führungserfahrung im Callcenter, Contact Center, Telesales oder Forderungsmanagement
• Praxiserfahrung mit Dialer-Systemen (Predictive, Preview oder Power Dialer)
• Erfahrung in der KPI-gesteuerten Führung vertriebsorientierter Teams
• Hohe Zahlenaffinität — Sie lesen eine Statistik, bevor Sie guten Morgen sagen
• Durchsetzungsstärke kombiniert mit echter Teambuilding-Kompetenz
• Eigenverantwortliches Arbeiten ohne ständigen Rückenwind von oben
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Fixgehalt + leistungsbasierter Bonus
• Direkter Gestaltungsspielraum — kein Konzernapparat
• Kurze Entscheidungswege zur Geschäftsleitung
• Modernes Contact-Center-Umfeld mit Dialer-System
• Unbefristeter Vertrag, Vollzeit
• Eigenverantwortlicher Aufbau Ihrer Führungsstruktur
• Standort Nürnberg, keine Reisetätigkeit
• Wachsendes Unternehmen mit echten Entwicklungschancen
• Firmenfahrzeug nach Probezeit möglich

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