Teamlead / Teamleiter:in Help Desk (gn) (m/w/d)

Für ein international führendes Unternehmen aus dem Bereich High-Tech-Produkte suchen wir einen Teamlead IT Helpdesk (gn). Das Unternehmen steht seit Jahrzehnten für Innovation, internationales Wachstum und modernste Technologien.

In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Helpdesk-Teams (9 Personen) und gestalten aktiv die Weiterentwicklung moderner End User Services. Sie arbeiten in einem globalen Umfeld mit internationalen Tochtergesellschaften und übernehmen eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung stabiler IT-Serviceprozesse sowie der kontinuierlichen Optimierung der IT-Servicequalität.

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Helpdesk-Teams in der Region EMEA
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs der End User Services in enger Zusammenarbeit mit dem Team
• Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung eingehender IT-Tickets
• Koordination der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Partnern und internationalen Tochtergesellschaften
• Analyse und kontinuierliche Optimierung bestehender Service-Desk- und Supportprozesse
• Mitarbeit in globalen IT-Projekten sowie Unterstützung bei der Einführung internationaler Standards
• Sicherstellung hoher Servicequalität und effizienter Supportstrukturen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Softwaretechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support-, Helpdesk- oder Service-Umfeld
• Erste Erfahrung in fachlicher oder disziplinarischer Führung von Teams
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme sowie End User Hard- und Software
• Erfahrung mit Serviceprozessen und IT-Service-Management
• Sehr gute Englischkenntnisse sowie hohe Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, sich schnell in neue Themen und IT-Infrastrukturen einzuarbeiten

• Unbefristete Führungsposition in einem international erfolgreichen Technologieunternehmen
• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein internationales Helpdesk-Team
• Mitarbeit in globalen IT-Projekten und internationalen Initiativen
• Hoher Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen
• Moderne internationale IT-Landschaft mit langfristiger Perspektive
• Enge Zusammenarbeit mit globalen Teams und internationalen Standorten
• Attraktive Vergütung sowie umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit internationalem Austausch

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