Guest Service Supervisor - Hamburg (m/w/d)

Ein Hotel der Foremost Hospitality

Foremost Hospitality hat sich auf die Entwicklung und das Management von Hotels spezialisiert. Wir sind Franchisepartner der Hilton Hotel Gruppe und betreiben derzeit 9 Hotels unter den Marken Hilton Garden Inn und Hampton by Hilton. Wir legen großen Wert auf einen angenehmen und persönlichen Aufenthalt für alle unsere Gäste. Deshalb stehen Service und Professionalität für unsere 300 engagierten Mitarbeiter an erster Stelle.

Anstellungsart: Vollzeit

• Betreuung von Gästen bei Anliegen, Beschwerden und Sonderwünschen
• Unterstützung, Coaching und Einarbeitung der Mitarbeiter
• Durchführung von Check-in und Check-out sowie Gästebetreuung
• Bearbeitung von Reservierungen und Unterstützung bei der Zimmerzuteilung
• Kontrolle von Kassenabschlüssen und Rechnungen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Housekeeping und Technik/Maintenance
• Überwachung der Gästezufriedenheit und Bearbeitung von Gästefeedback

• Strukturierte Online-Schulungen zur Einarbeitung
• Regelmäßige Personalgespräche mit Potenzialanalyse
• Bonus für die Empfehlung neuer Mitarbeiter
• Bonus für die Vertretung von Kollegen in unseren anderen Hotelstandorten
• Garantierter Ausgleich Ihrer Überstunden
• Zuschuss zum Jobticket Deutschland
• Mitarbeiterraten ab 19 Euro in unserem eigenen Hotel-Portfolio und günstige Mitarbeiterraten bei Hilton Worldwide
• Ermäßigungen für Freunde und Familie innerhalb unserer Hotelmarken und bei Hilton Worldwide
• Sprachkurse-Angebot nach Bedarf
• Mitarbeiter Events (z.B. Sommerfest oder Weihnachtsfest)
• Corporate Benefits und Benefits.me-Programm

• Berufserfahrung an der Rezeption oder im Kundenservice wünschenswert
• Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware
• Erfahrung mit Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf gutem Niveau
• Hohe Serviceorientierung, Flexibilität und Organisationstalent
• Freude an der Gastgeber-Rolle und am Umgang mit Menschen