Guest Relation Supervisor (m/w/d)

Waldorf Astoria Hotels and Resorts®

Extraordinary Places. A Singular Experience.

Join the world's most famous hotel brand!

Im Herzen der Berliner City West präsentiert sich das Waldorf Astoria Berlin unmittelbar an der geschichtsträchtigen Kaiser-Wilhelm-Gedächtniskirche gelegen.

In Anlehnung an den Mythos des berühmten Originals in der New Yorker Park Avenue kombiniert mit einem kräftigen Schuss Berliner Weltoffenheit bietet das Waldorf Astoria Berlin eine erstklassige Adresse im Herzen des besten Einkaufs-, Touristen- und Handelsviertels der deutschen Hauptstadt. Das 31-stöckige und 118 Meter hohe Waldorf Astoria Berlin beeindruckt mit luxuriösem Interieur, herausragendem Service und atemberaubenden Blicken über die Hauptstadt.

Wir suchen dich schon bald für die Besetzung der folgenden Position:

Guest Relation Supervisor (m/w/d)

Anstellungsart: Vollzeit

Du bist Gastgeber, freundlich, offen und suchst nach einer spannenden Aufgabe, bei der du deine Erfahrungen anwenden und Neues hinzulernen kannst? Du wünscht dir eine neue Herausforderung in einem Luxushotel direkt in der Metropole Berlin?

Dann nutze diese fantastische Chance und unterstütze unser Team als Guest Relation Supervisor/ Personal Concierge!

Zu deinen Aufgaben zählen unter anderem:

• Persönliche Betreuung der Gäste vor der Anreise, während des Aufenthaltes und nach der Abreise

• Vorbereitung der individuellen Willkommensschreiben

• Begrüßung und Rooming der Gäste

• Nachkontrolle von VIP-Zimmern und Amenities in Zusammenarbeit mit dem Housekeeping und Room Service

• Concierge-Services (z.B. Organisation von Shuttle-Transfer und Abholungen, Gepäckermittlung, Tischreservierungen, Flugumbuchungen, Ticketvermittlung usw.)

• Präsenz in der Lobby als Repräsentanz des Hauses und Informationsstelle für alle Gäste

• Annahme und Lösung von Reklamationen und Gästewünschen

• Rechnungserstellung und Kassenführung

• Prüfung und Verwaltung verschiedener Gastdaten und weitere Administration

Vergütung:

Wir vergüten transparent und fair nach dem Tarifvertrag für das Hotel- und Gaststättengewerbe in Berlin.

Die Position ist der Bewertungsgruppe 7 zugeordnet und wird aktuell mit 3202 € brutto monatlich bei Vollzeit bezahlt.

Als Guest Relation Supervisor/ Personal Concierge verfügst du über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotel, Gastronomie oder Betriebswirtschaft und besitzt bereits mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise in der Luxushotellerie.

Du bist eine begeisterungsfähige Persönlichkeit mit einem positiven und sicheren Auftreten, hervorragenden Kommunikations- und Umgangsformen sowie einem repräsentativen und gepflegten Äußeren.

Darüber hinaus verfügst du über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen sind von Vorteil) und hast eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdruckskraft. Zudem bist du sicher im Umgang mit den gängigen Computerprogrammen.

Warum solltest du dich für uns entscheiden? Wir bieten dir:

• Mitarbeiterraten, sowie Family & Friends Raten in mehr als 9000 Hilton Hotels weltweit, sowie 50 % Discount in allen Restaurants und Bars
• einen anspruchsvollen und abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem motivierten und dynamischen Team
• ein individualisiertes Onboarding Programm begleitet durch die Personalabteilung, den Abteilungsleiter und einen Buddy
• eine Inhouse Experience – erleben Sie unser Hotel aus der Gastperspektive
• regelmäßige Beurteilungs- und Feedbackgespräche, sowie individualisierte Entwicklungspläne
• Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen in Form von Classroom Trainings, als auch mit Hilfe unserer onlinebasierten Hilton University mit mehr als 5000 Kursen
• kostenfreie Uniform, sowie deren Reinigung
• gesunde Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Teilnahme am BVG Firmenticket
• Möglichkeit des Kaufs unserer vergünstigten Babor Spa Produkte
• Veranstaltungen zur Mitarbeiteranerkennung, wie z.B. Team Member of the Quarter / Year
• zwei jährliche Mitarbeiterpartys, sowie Team-Outings
• Geburtstags- und Hochzeitsgeschenke, sowie individualisierte Präsente zur Geburt von Kindern
• Zahlung von Urlaubs- und Mankogeld
• finanzieller Zuschuss für vermögenswirksame Leistungen nach einem Jahr der Betriebszugehörigkeit
• zahlreiche weitere Benefits der Onlineplattform www.mitarbeiterangebote.de
• Teilnahme an Projekten zur Unterstützung von sozialen Einrichtungen, sowie umweltrelevanten Aktionen