Mitarbeiter:in Unternehmenskommunikation - Schwerpunkt Beschwerdemanagement (m/w/d)

Mitarbeiter:in Unternehmenskommunikation - Schwerpunkt Beschwerdemanagement

Du suchst eine sinnstiftende Tätigkeit, mit der du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zu unserem vertrauensvollen Image der Sparkasse westholstein beiträgst? Dann bietet dir diese Rolle mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenständigkeit eine spannende Chance für deine Karriere.

Unser 580-köpfiges Team engagiert sich in der Energiewenderegion Dithmarschen und Steinburg für die Bedürfnisse unserer Kund:innen. Als Mitglied der erfolgreichen S-Finanzgruppe sind wir seit über 200 Jahren ein verlässlicher Partner für unsere Mitarbeitenden und Kund:innen, weil es um mehr als Geld geht. Zusammen gestalten wir kontinuierlich Innovationen rund um das Thema Finanzen. Miteinander entwickeln wir unseren Westholsteiner Weg und setzen unsere Stärken füreinander ein. Feste Kundenbeziehungen und ein starkes Produktportfolio, das "Watt mehr" bietet, sind dabei Ansporn unserer Tätigkeit.

Dein neues Wirkungsfeld:

• Du wirkst an der Konzeption & Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagements mit, indem du Prozesse aktiv gestaltest und an neue Anforderungen anpasst.
• Du unterstützt die Beschwerdeempfänger:innen, indem du komplexe Beschwerden koordinierst, bei der Beantwortung unterstützt und eine transparente Kommunikation sicherstellst.
• In deiner Rolle steuerst du den gesamten Beschwerde-Workflow inkl. Analyse von Mustern und Auffälligkeiten, um frühzeitig Handlungsbedarfe zu erkennen.
• Du erstellst Beschwerdeberichte und fundierte Reportings für den Vorstand sowie den jährlichen Beschwerdebericht an die BaFin.
• Unsere Service-Standards prüfst und optimierst du kontinuierlich, wodurch du maßgeblich zur Qualitätssicherung der Beschwerdebearbeitung beiträgst.
• Du gibst dein Wissen weiter und unterstützt unsere Kolleg:innen beim Umgang mit Beschwerden.

Deine Stärken:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung mit dem Schwerpunkt Banken oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Vertrieb oder Service im Bankwesen mit und kennst die entsprechenden Abläufe.
• Deine hohe Kundenorientierung zeichnet dich ebenso aus wie deine Kommunikationsstärke.
• Du besitzt eine ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeit und behältst dabei stets die Kundenzufriedenheit im Blick.
• Deine verantwortungsbewusste Arbeitsweise und dein Durchsetzungsvermögen runden dein Profil ab.

Deine Benefits:

• Attraktive Vergütung: Du profitierst von der Entlohnung nach dem Tarif öffentlicher Dienst - Sparkassen (TVöD-S) bis zur Entgeltgruppe E9b inkl. Sonderzahlungen, die in Summe fast zwei zusätzliche Monatsgehälter betragen können.
• Ausgewogene Work-Life-Balance: Bei uns arbeitest du mit variabler Arbeitszeitgestaltung und hast die Möglichkeit, im Mobile Office zu arbeiten.
• Zeit für Erholung: Du profitierst von 32 Urlaubstagen pro Jahr und hast zusätzlich an Heiligabend und Silvester frei. Um deinen Geburtstag mit deinen Liebsten zu feiern, schenken wir dir außerdem einen freien Nachmittag. Ebenso kann Mehrarbeit durch Freizeit ausgeglichen werden.
• Langfristige Entwicklungsperspektive: Bei uns hast du einen sicheren Arbeitsplatz bei einem nachhaltigen und regionalen Arbeitgeber. Wir fördern deine individuelle Karriereplanung und entwickeln dich stetig weiter.
• Modernes Arbeitsumfeld: Wir leben die Duz-Kultur, kleiden uns Business Casual und feiern uns auf Firmenevents. Zudem ist dein Arbeitsplatz technisch modern ausgestattet.
• Vielfältige Zusatzleistungen: Du erhältst ein kostenfreies Premium-Girokonto – da gibt's "Watt on top" (Watt on top). Wir bieten dir außerdem die Flexibilität, ein jährliches Gesundheitsbudget, ein vergünstigtes Jobticket oder eine EGYM Wellpass-Mitgliedschaft zu nutzen. Außerdem profitierst du von unserer betrieblichen Krankenzusatzversicherung und unserem Fahrradleasing.

Deine Ansprechpartner:innen:

Fachbereich: Monika Schnoor
Gruppenleitung Vorstandsstab
04821-604 1321

Personalabteilung:
Jan Holm
Personalreferent
04821-604 1219

Weitere Anmerkungen:

Bewerbungsgespräche finden nach individueller Abstimmung statt.