Customer Service Reporting & Standards Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du implementierst und pflegst Reporting-Standards, indem du Reporting-Richtlinien und -Vorlagen entwickelst und verwaltest und sicherstellst, dass diese eingehalten werden
• Du treibst das Wachstum und die Standardisierung der Organisation voran, indem du zur Verbesserung von Prozessen und strukturellen Veränderungen beiträgst, um Effizienz und Konsistenz zu fördern
• Du definierst und implementierst KPI-Frameworks, indem du bei der Identifikation relevanter KPIs unterstützt und diese in das Reporting-System integrierst 
• Du ermöglichst datengetriebenes Entscheiden, indem du klare, genaue und konsistente Reports für das Management und die Stakeholder lieferst
• Du arbeitest eng mit Teams wie Projektmanagement, PMO und anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Standards auf allen Ebenen abgestimmt sind

Dein Profil

• Berufserfahrungen im Projektmanagement, Consulting oder PMO
• Fundierte Kenntnisse in Reporting-Methoden und KPI-Entwicklung
• Nachweisliche Fähigkeit, Standards und Prozesse zu implementieren
• Sicherer Umgang mit Reporting-Tools und MS Office (insbesondere Excel und PowerPoint)
• Verständnis für Organisationsentwicklung und Prozessoptimierung

Deine Persönlichkeit

• Analytische Denkweise mit einem strukturierten Ansatz zur Problemlösung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Informationen klar zu präsentieren
• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise