Customer Service Specialist BFC Betreuung & Auftragsmanagement (m/w/d)

Die Culligan Deutschland GmbH ist führender Anbieter innovativer Lösungen zur Wasseraufbereitung und Teil des globalen Unternehmens Culligan International, das seit über 80 Jahren für erstklassige Produkte und Services im Bereich der Wasserfiltration bekannt ist. Mit maßgeschneiderten Systemen und Dienstleistungen bieten wir sauberes, sicheres und nachhaltiges Wasser für Haushalte, Unternehmen und industrielle Anwendungen.
Als internationaler Marktführer legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit. Unsere Lösungen reichen von Trinkwasseraufbereitung über Wasserentsalzung bis hin zu innovativen Systemen für die Abwasserbehandlung. Wir suchen engagierte Mitarbeiter, die unsere Vision teilen, durch innovative Wassertechnologien einen positiven Einfluss auf die Zukunft zu nehmen.

Warum Culligan?

• Marktführer in der Wasseraufbereitung mit jahrzehntelanger Erfahrung.
• Nachhaltigkeit und Innovation stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit.
• Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen mit internationalen Perspektiven.
• Kollegiales Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und Weiterentwicklung gefördert werden.

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Koordination von Fällen die eine übergreifende Beteiligung von mehreren Arbeitsgruppen benötigt, um den Kunden einen qualitativ hochwertige Resolution anbieten zu können
• Fakturierung von Technikereinsätzen
• Serviceauftragsanlage
• Erfassung von CO2-, Service- und Zubehöraufträgen
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
• Koordination von Dienstleistungsverträgen mit Fremddienstleistern
• Kontaktpunkt für die zugeordnete Kundengruppe im Vertrieb (Key Account Management Support)
• Allgemeine administrative Tätigkeiten im Bereich 1st und 2nd Level Service
• Dokumentation und Bearbeitung der Vorgänge in CRM, ERP und DMS-Systemen

• Kaufmännische Ausbildung – bevorzugt Ausbildung zum/zur Industriekauffrau/Industriekaufmann - oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice Funktionen sowohl 1st als auch 2nd Level
• Hohe Kundenorientierung sowie hohes Bewusstsein für Customer Experience
• Grundlagen im Vertragswesen von Vorteil
• ERP-Kenntnisse und CRM-Kenntnisse
• DMS Kenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Prozessuales Verständnis für komplexe betriebliche Abläufe
• Lösungsorientierung
• Selbstständige, zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Freude an der Arbeit im Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Passion: Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
• Vertrauen: Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
• Sicherheit: Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub & Gleitzeitregelung
• Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zum Remote-Arbeiten
• Karrierechancen: Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
• Gesundheit: Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
• Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
• Hunde willkommen: Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
• Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl