Client Care Advisor (m/w/d)

Arbeiten Sie gerne mit Menschen und haben Freude daran, hochwertige Kundendienstleistungen zu erbringen? Als Client Care Advisor übernehmen Sie die Verantwortung für die Betreuung unserer Kunden und sorgen dafür, dass ihre Anliegen schnell und effizient gelöst werden. In dieser Rolle sind Sie maßgeblich daran beteiligt, dass unsere Kunden während des gesamten Reparaturprozesses eine herausragende Erfahrung machen und sich bestens betreut fühlen.

• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Einhaltung von Service Level Agreements für Kundenkontakte
• Pflege von Kundenbeziehungen und Bereitstellung einer ausgezeichneten Betreuung
• Proaktive und empathische Kommunikation über Reparaturstatus sowie Online-Hilfe durch Tutorials
• Durchführung administrativer Aufgaben wie Bestellmanagement, Angebotserstellung, Rechnungsstellung und Zahlungseingang
• Identifikation wiederkehrender Kundenservice-Muster zur Prozessoptimierung
• Zusammenarbeit mit Einzelhandels- und Kundendienstteams
• Feedback-Abgabe an interne Teams

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Callcenter oder Kundendienst
• Umfassendes Verständnis für Luxusklientel und -sprache
• Sicherer Umgang mit Kunden und Fähigkeit zur direkten Nachverfolgung
• Selbstständige Lösung komplexer Situationen
• Fähigkeit zur Navigation in mehreren Computeranwendungen
• Stressresistenz und diplomatisches Vorgehen in herausfordernden Situationen
• Starke Kommunikations- und Analysefähigkeiten
• Effizientes Arbeiten im Team, Multitasking und Prioritätsmanagement
• Initiative, Verantwortungsbewusstsein und Eigenständigkeit
• Proaktivität und Selbständigkeit
• Erfahrung in Salesforce Commerce bevorzugt
• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office Suite
• Fließend in Deutsch und Englisch, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

• Vollzeitstelle (39h/Woche)
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit zum Homeoffice nach Einarbeitung (max. 5 Tage/Monat)
• Geplante Einsatzlänge: mindestens sechs Monate