Customer Care Specialist (m/w/d)

Werde jetzt Teil unseres Customer Care Teams in Vollzeit!

Tätigkeiten

Folgende Aufgaben liegen in Deinem Tätigkeitsbereich:

• Neukundenbetreuung: Du betreust unsere Neukunden von der Willkommensmail über den Kickoff bis hin zur Planung der Schulung – inklusive Planung, Durchführung und Nachbereitung.
• Projektmanagement & Planung: Du koordinierst interne und externe Abläufe, pflegst das CRM, versendest Schulungsunterlagen und holst aktiv Feedback ein.
• Bestandskundenmanagement: Du begleitest Kunden (national & international) auch nach dem Onboarding durch regelmäßige Meetings, pflegst Kundenbeziehungen, koordinierst technische Abstimmungen und hältst ggf. Online-Präsentationen (OLP).
• Beratung & Vertrieb: Du erkennst Kundenbedarfe, leitest relevante Infos intern weiter (z. B. an Vertrieb oder Eskalation), unterstützt beim Nachverkauf von Software/Dienstleistungen und begleitest Maßnahmen wie Referenzgespräche oder Case Studies.

Anforderungen

Das solltest Du mitbringen:

• Berufserfahrung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb
• Vertriebs- und Beratungskompetenz: Du hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und erkennst vertriebliche Chancen, die du aktiv und überzeugend nutzt.
• Kommunikationsstärke: Du trittst freundlich, offen und professionell auf und findest für jedes Anliegen eine passende, lösungsorientierte Antwort.
• IT-Affinität: Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit, bewegst dich sicher in digitalen Systemen und fungierst als kompetente Schnittstelle zwischen Kunden und unserem Support-Team.
• Organisationstalent: Du überzeugst durch eine strukturierte und vorausschauende Arbeitsweise und bringst Projekte zielgerichtet voran.
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Team

Warum datango?

• Wir sind ein moderner Softwarehersteller mit Sitz in Kaarst und Berlin
• Dich erwarten flache Hierarchien und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre
• Auf Dich warten flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeiten in einem international aufgestellten Unternehmen
• Wir bieten Dir stetig abwechslungsreiche Herausforderungen und Platz für Deine Ideen
• In unseren Büroräumen stehen für unsere Mitarbeiter immer frisches Obst und Getränke bereit
• Regelmäßige, freiwillige Teamevents, um den datango-Teamspirit zu stärken
• Beratung und Anspruch auf eine betriebliche Krankenkasse und Altersvorsorge
• Überdurchschnittlicher Urlaubsanspruch, der mit Betriebszugehörigkeit steigt
• Zugang zu diversen Mitarbeiterangeboten über unser Corporate Benefits Portal
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis und attraktives Bonussystem

Bewerbungsprozess

• Erster Call nach der Sichtung Deines Lebenslaufes, für mögliche Rückfragen
• Video-Interview über MS Teams
• Ein Probearbeitstag um das Team besser kennenzulernen