Wir, die Weroba Ingenieurgesellschaft mbH, sind Ihr Personalexperte für die Rekrutierung und Vermittlung von Fach- und Hilfskräften u. a. im Ruhrgebiet. Als GVP-Mitglied überlassen und vermitteln wir Sie an unsere namhaften Kunden, wobei wir den Fokus auf eine vertrauensvolle Zusammenarbeit legen. Zudem ist es unser Anspruch, den Arbeitsplatz zu finden, der wirklich zu Ihnen passt. Gestalten Sie jetzt Ihre berufliche Zukunft mit uns!

Technical Support Specialist (m/w/d) in 45891 Gelsenkirchen

ab sofort gesucht!

• Gelsenkirchen
• Vollzeit

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen im Jira Service Desk
• Öffnen des jeweiligen Tickets, Analyse der hinterlegten Anfrage des Kunden, Formulierung klarer, lösungsorientierter Antworten und Kommunizieren dieser Antworten aus dem Ticket direkt an den Kunden.
• Antworten werden dem Kunden per E-Mail zugestellt, weshalb präzise, verständliche und serviceorientierte Kommunikationsfähigkeiten essenziell sind.
• Die Bearbeitungen erfolgen schriftlich, telefonische Kontakte mit Kunden kommen nur selten vor.
• Bei Bedarf erfolgt eine fachliche Weiterleitung zu spezialisierten Teams oder Ansprechpartnern sowie die entsprechende Organisation.
• Zur Unterstützung der Arbeitsprozesse wird mit KI-gestützten Tools gearbeitet, die Voranalysen, Lösungsvorschläge und die Strukturierung der Antworten erleichtern
• Durch ein professionelles, kundenorientiertes Auftreten, Deeskalation bei Konflikten
• Aufbau positiver Beziehungen zu den Nutzern und die Hervorhebung der Apps und Services wird die Kundenzufriedenheit nachhaltig gefördert.

Anforderungen

• Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene technische Ausbildung im SHK- oder Elektrobereich mit.
• Fundierte Kenntnisse über Aufbau, Funktion und Diagnose von Heizungs-
• und Warmwassergeräten sind vorteilhaft.
• Zusätzlich sind Grundkenntnisse in Netzwerktechnik/ IoT und in IT-Grundlagen, idealerweise im Umgang mit Jira oder vergleichbaren Ticketsystemen, wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Teamfähigkeit
• Kommunikationsstärke und eine serviceorientierte Arbeitsweise sind unverzichtbar.

Wir bieten

• eine übertarifliche Bezahlung
• 100 % Feiertagszuschlag, 50 % Sonntagszuschlag, 25 % Nachtzuschlag und 25 % Mehrarbeitszuschlag
• ein Dienstplan mit der Möglichkeit der Berücksichtigung von Dienstwünschen, Wunschfreitagen etc.
• Branchenzuschläge im gewerblichen und kaufmännischen Bereich je nach Kunden
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach Anwartschaft
• jederzeitige Erreichbarkeit, 365 Tage im Jahr

Bis zur Einstellung ist es ein kurzer Weg – nach Eingang Ihrer Bewerbung freuen wir uns darauf, Sie in einem Telefoninterview besser kennenzulernen. Verstärken Sie unser einzigartiges Team!

Bei Interesse senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen gerne per Mail an

info@weroba.com

Ihr Kontakt

WEROBA Ingenieurgesellschaft mbH
Frau Rahman
Castroper Hellweg 330
44805 Bochum
0234 546 050-41

Ansprechpartner*in:
Alexandra Seitz
Telefon 0234 546 050 41 • E-Mail info@weroba.com

Weroba Ingenieurgesellschaft mbH
Castroper Hellweg 330 • 44805 Bochum