Product Support Specialist (x|w|m) – Hybrid (m/w/d)

Für den Bereich „Product Support & Documentation” der Sartorius Stedim Systems GmbH suchen wir am Standort Guxhagen (bei Kassel) einen Product Support Specialist (x|w|m). In dieser Funktion sind Sie der verantwortliche Service-Ansprechpartner für spezifische Standardprodukte und Software bei Produktentwicklungen. Sie erarbeiten zusammen mit anderen Stakeholdern das Servicekonzept des jeweiligen Produkts. Sie sind die primäre Schnittstelle zwischen den Experten des technischen Supports und den Entwicklungsexperten des Produkts.
Das Team besteht aus sieben Mitarbeitenden und freut sich darauf, mit Ihnen die Zukunft zu gestalten. Die Anstellung erfolgt in Vollzeit, wobei die Tätigkeit tageweise remote sowie vor Ort in Guxhagen (bei Kassel) ausgeführt wird.

• Sie unterstützen die Produktentwicklung und koordinieren die Service-Stakeholder, um die Wartungsfähigkeit unserer Produkte sicherzustellen

• Sie definieren und erstellen Inhalte für Servicedokumente, führen deren Überprüfung und Freigabe durch und legen Ersatzteile fest, wobei Sie deren technische Kritikalität bewerten

• Ferner führen Sie initiale Schulungen für Technical Support Engineers, Trainer und Field Service Engineers durch und entwickeln Inhalte für technische Produktschulungen

• Sie betreuen die zugewiesenen Produkte technisch von der Markteinführung bis zum Ende des Service und bieten Qualitätssupport durch Feedback aus dem Feld und Produktwissen

• Sie unterstützen die Aktualisierung und Verbesserung von Qualifikationsdokumenten und verwalten Produktänderungen im Servicebereich

• Zudem unterstützen Sie bei kontinuierlichen Verbesserungen und der Bewältigung komplexe Herausforderungen

• Als 3rd-Level-Funktion eskalieren Sie bei Bedarf zum Engineering oder Product Developmen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem technischen Bereich, z. B. Mechatronik, Elektronik, Elektrotechnik oder Mess- und Regeltechnik gepaart mit einer Weiterbildung zum staatl. anerkannten Techniker / Meister (x|w|m) in einer relevanten Fachrichtung

• Grundkenntnisse in GMP und anderen pharmazeutischen Vorschriften oder Erfahrung in einem anderen stark regulierten Umfeld sind wünschenswert

• Sie haben erste Erfahrungen in der Koordination komplexer technischer Projekte und verfügen über ein gutes Organisationstalent

• Sie sind IT-affin und möchten gerne mit Software arbeiten, sei es im Rahmen eines Servicekonzepts oder als eigenständige Software, wie beispielsweise SCADA-Software. Sie verfügen über grundlegende Kenntnisse in IT und Netzwerktechnik

• Sie nutzen Ihre hohe technische Affinität, um die Funktionsweise von Software, Automatisierungssystemen oder komplexen mechanischen Anlagen zu verstehen. Anschließend übermitteln Sie die Inhalte vollständig und verständlich an die Experten der technischen Dokumentation

• Sie arbeiten eigenmotiviert, gewissenhaft und zuverlässig

• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss

• Internationale Reisebereitschaft (ca. 20 %) setzen wir voraus

• Sie identifizieren sich mit unseren Werten Nachhaltigkeit, Offenheit & Freude und sind motiviert in einem schnell wachsenden Unternehmen zu arbeiten

Als weltweit wachsendes Life-Science-Unternehmen, das börsennotiert ist, bietet Sartorius eine Vielzahl von Vorteilen:

• Arbeiten Sie in Ihrem Rhythmus: Home Office-Möglichkeiten, Gleitzeit, flexible Arbeitszeitgestaltung, Sabbaticals

• Attraktive Vergütung: Urlaubs- und Weihnachtsgeld inklusive Vorsorgeleistungen mit einer 37,5 Std. Woche, 30 Urlaubstage

• Von Anfang an mitgestalten: Umfassendes Onboarding inklusive Online-Plattform – schon vor dem Einstieg, Workshops, „Buddy“ als Ansprechpartnerin bzw. Ansprechpartner

• Internes Vernetzen: Communities zu zahlreichen Themen, wie Coaching, agiles Arbeiten und Yoga, Business Women Netzwerk

• Finanzielle Zuschüsse: Kinderbetreuungskosten, Pflegezusatzversicherung sowie ein attraktives Angebot einer Berufsunfähigkeitszusatzversicherung (ohne Gesundheitsprüfung)

• Zukunftsbeitrag: Jährliche Wahl zwischen fünf zusätzlichen Urlaubstagen oder einer Sonderzahlung

Wir fördern Vielfalt und Inklusion und begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen, Altersgruppen, Behinderungen und kulturellen Hintergründe.