Customer Service Expert Technischer Kundensupport & Claims (m/w/d)

SKF Marine ist ein welt­weit führender Hersteller schiffs­tech­nischer Anlagen, z. B. von Stabili­satoren, Wellen­kompo­nenten oder Ölauf­berei­tungs­systemen (RecondOil). Weiterhin liefern wir Produkte für Meeres­energie­anlagen wie z. B. Gezeiten­kraft­werke. Unsere Lösungen ermög­lichen zuver­lässige, intel­li­gente sowie saubere Produkte und Dienst­leistungen, die einen reibungs­losen Schiffs­betrieb gewähr­leisten.

Für die SKF Marine GmbH suchen wir an unserem Standort in Hamburg für den Bereich Stabilisatoren und Rudermaschinen einen

Customer Service Expert (m/w/d) Technischer Kundensupport & Claims

• Termin­gerechte und qualitativ hoch­wertige Kunden­kommuni­kation im Falle eines Kunden­claims
• Technische und organi­satorische Vorbe­reitung von Einsätzen an Bord welt­weit
• Anlage und Dokumen­tation der Gewähr­leistungs­fälle system­seitig in SAP und in der Qualitäts­management­software
• Support bei der Befüllung einer Wissens­datenbank zu Gewähr­leistungs­fällen
• Aufstellung einer Kosten­kalkulation sowie fort­laufendes Controlling der ange­fallenen Kosten
• Weiter­gabe der Feld­erfahrung an die Produkt­verbesserung und -‍entwicklung
• Unter­stützung beim Aufbau und der Implemen­tierung von Prozessen bzw. Standard­abläufen

• Abge­schlossenes Studium im Bereich Maschinen­bau, Mecha­tronik, Elektro­technik, Wirtschafts­ingenieur­wesen o. Ä., alter­nativ eine absolvierte Ausbildung samt Berufs­erfahrung sowie entspre­chender Weiter­bildung zum Techniker / Meister (m/w/d) bzw. eine vergleich­bare Qualifi­kation
• Mehr­jährige Berufs­erfahrung in der Abwicklung von Kunden­aufträgen oder im Claim Management im maritimen Umfeld
• Erfahrung in der Kunden­kommuni­kation
• Sehr gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift
• Souve­räner Umgang mit Microsoft 365 und Erfahrung mit SAP R/3 oder S/4HANA sowie Power BI wünschens­wert
• Ausge­prägte Entscheidungs­stärke verbunden mit der Fähig­keit, komplexe Sach­verhalte schnell zu erfassen, abzu­wägen und Entschei­dungen klar zu formu­lieren
• Analy­tische Fähig­keiten sowie eine struktu­rierte und flexible Arbeits­weise
• Hohes Maß an Kommuni­kations- und Team­fähigkeit

• Unbefristete Anstellung mit einer attraktiven Vergütung, flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Urlaubstage, JobRad, Zuschuss zum Deutschlandticket, attraktive Regelung hinsichtlich mobilem Arbeiten sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Einbindung in einen erfolgreichen internationalen Konzern
• Intensive Einarbeitung und fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen

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