Mitarbeiter:in Key Account Innendienst – befristet (m/w/d)

Die Berliner Wasser­betriebe sind mit über 4.600 Mitarbei­ter:innen das größte Unter­nehmen der Wasser- und Abwasser­branche in Deutsch­land. Als Unter­nehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebens­werte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasser­betriebe gelten weit über die Stadt­grenzen hinaus als stabiles Wirtschafts­unter­nehmen und verläss­licher Arbeitgeber.

Job-ID: 4124
Standort: Berlin, Neue Jüdenstraße 1
Beginn / Rahmenbedingungen: ab sofort / befristet bis voraussichtlich 30.09.2026 im Rahmen einer Elternzeitvertretung

Im Kundenservice (KS) stellen wir die Erlöse des Unternehmens sicher. Unser Handeln ist zielorientiert auf unsere Kunden:innen, mit Kompetenz und Effizienz ausgerichtet.

Sie fungieren als Bindeglied zwischen den Kund:innen und den Fachabteilungen der BWB durch:

• Betreuung fest zugeteilter Key Account Kund:innen als feste Ansprechperson im Innendienst
• Aufbau und Pflege einer nachhaltigen Kund:innenbeziehung
• Bearbeitung aller kaufmännischen Anliegen wie z. B. Benutzer:innenwechsel, Forderungsrealisierung, offene Abrechnungen durch fehlende oder unklare Zählerstände
• bei Bedarf werden Außentermine bei Kund:innen wahrgenommen
• Bedürfnisse der Kund:innen erkennen und Lösungen zur Optimierung unserer Arbeitsprozesse initiieren
• Beschwerdemanagement

Sie tragen aktiv zu einer steigenden Zufriedenheit bei unseren wichtigsten Kund:innen bei.

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Wirtschaftsfachwirt:in / Industriefachwirt:in mit stellenrelevanten, praktischen Kenntnissen im Bereich Key-Account-Management im Wasserwirtschaftssektor
• Alternativ: Abgeschlossene Ausbildung zur/zum Industriekauffrau/-mann mit fundierten, stellenrelevanten praktischen Kenntnissen
• Kenntnisse im Umgang mit MS Office, SAP sowie CRM
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Kund:innenorientierung, Spaß am Umgang mit Menschen, Stressresistenz, Lösungsorientierung sowie Konfliktlösungsfähigkeit
• Wünschenswert wären Kenntnisse in der Wasserbranche, gute Kenntnisse über die Marktsituation, der Branche sowie über Prozessabläufe bei Key Account Kund:innen

• Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf
• Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung
• Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Teamgeist
• Vielfältige Karriereperspektiven und -förderung (z. B. Female Leadership Programm, individuelle Personalentwicklungspläne, interne Weiterbildungsmöglichkeiten)
• Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub/Jahr, bei entsprechender Tätigkeit mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche, diverse Arbeitszeitmodelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubstage durch Entgeltumwandlung, etc.), Betriebliche Altersvorsorge (VBL), Vermögenswirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschlandticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiterangebote, 39 Wochen Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebliches Gesundheitsmanagement (u. a. Fahrradleasing), Familienfreundlichkeit, Professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen

Bezahlung

Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgeltgruppe 9 nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann eine Eingruppierung auch in eine niedrigere Entgeltgruppe erfolgen.