Die Baader Bank ist einer der führenden Partner für Wertpapier- und Banking-Dienstleistungen in Europa. Auf einer hochleistungsfähigen Plattform vereinen sich Handel und Banking in einem einzigartigen Setup unter einem Dach und bieten den besten Zugang zum Kapitalmarkt – sicher, automatisiert und skalierbar.

Als familiengeführte Vollbank mit Sitz in Unterschleißheim bei München und ca. 650 Mitarbeitenden bieten wir engagierten Mitarbeitern (m/w/d) verantwortungsvolle Aufgaben in den Bereichen Market Making, Capital Markets, Brokerage, Fund Services, Account Services und Research Services.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Talente sowie erfahrene Spezialisten, die zukunftsorientiert und eigenverantwortlich arbeiten.

Für unseren Standort in Unterschleißheim suchen wir eine/n

Beschwerdemanager (m/w/d)

Sie sind Ansprechpartner und Betreuer rund um das Thema Beschwerden (einfache Beschwerden, Vorstandsbeschwerden, Rechtsanwaltsbeschwerden, BaFin- und Ombudsmannbeschwerden) für unsere Kooperationspartner sowie deren Endkunden.
Hierbei erarbeiten Sie Lösungen für umfassende und komplexe Kundenanfragen eigenständig sowie in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen.
Sie sind verantwortlich für die fortlaufenden Prozessdokumentationen und wirken an Optimierungen aktiv mit.
Die tägliche Abstimmung und Auswertung im Bereich Beschwerdemanagement rundet Ihr Aufgabengebiet ab.

Sie bringen eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung mit, idealerweise mit Schwerpunkt im Bank- bzw. Finanzwesen.
Darüber hinaus bringen Sie bereits Erfahrung im Beschwerdemanagement / Kundenservice mit.
Gute Wertpapierkenntnisse (Handel, Abwicklung, Depotüberträge etc.) setzen wir voraus.
Der Umgang mit Kunden bereitet Ihnen Freude und es macht Ihnen Spaß für jedes Problem eine Lösung zu finden.
Sie weisen eine hohe Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Eine umfassende Einarbeitung, eine angenehme Arbeitsatmosphäre sowie ein kollegiales Team
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Arbeit im Home-Office, bis zu 20 Tage pro Jahr sogar auch aus dem EU-Ausland
Möglichkeit für ein Sabbatical
30 Tage Urlaub pro Jahr, der 24.12. und der 31.12 sind zusätzlich frei
Attraktives Gehalt sowie finanzielle Zuschüsse zur Betrieblichen Altersvorsorge
Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie Mitarbeiterparkplätze
Bezuschussung des Deutschland-Tickets
Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
Fortwährende Investition in die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter
Bezuschusstes Betriebsrestaurant und Gesundheitsförderung
Ferienbetreuung von Mitarbeiterkindern sowie - in Kooperation mit dem pme Familienservice - Mitarbeiterunterstützung in allen Lebenslagen
Regelmäßige Mitarbeiter-Events
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie echten Handlungs- und Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit eigene Ideen umzusetzen
Moderne Büroräume, innovative Technologien und agile Methoden