Mitarbeiter Kundenmanagement (m/w/d)

• Einen sicheren Arbeits­platz bei einem modernen, regionalen Energie­versorger und -dienst­leister
• Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und heraus­fordernde Aufgaben
• Möglichkeiten zur fachlichen und persön­lichen Weiter­entwicklung
• Moderne IT-Infra­struktur
• Gute Verkehrs­anbindung (U-Bahn- / S-Bahn-Station Giesing) sowie Firmen­park­plätze

Unsere Benefits sind u. a.:

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub sowie am 24.12. und 31.12. frei
• EGYM Wellpass
• JobRad
• Deutschland­ticket
• EAP-Mitarbeiter­unterstützungs­programm
• Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)
• Kantine

In dieser Position sind Sie im Bereich Individual­kunden für die Kunden­be­treuung und Stamm­daten­pflege ab Vertrags­abschluss bzw. -verlängerung ver­antwortlich. Sie über­nehmen hierbei eine Schnitt­stellen­funktion zwischen Kunden und internen Fach­bereichen. Ihre Haupt­aufgaben sind hierbei ins­be­sondere:

• Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kunden­anfragen inner­halb unserer Service­zeiten
• Pflege und Erfassung vertrags- und ab­rechnungs­relevanter Kunden­daten
• Abwicklung von Kunden­wechseln, Um­meldungen und Umzügen
• Klärung von Zahlungs­rück­ständen
• Vor- und Nach­bereitung von Ab­rechnungen
• Erstellung von Aus­wertungen zur Qualitäts­sicherung
• Mitarbeit in Projekten und Unter­stützung im IT-Anforderungs­management, z. B. durch Test­durch­führungen

• Sie verfügen über eine ab­ge­schlossene kauf­männische Berufs­ausbildung mit erster Erfahrung in der Kunden­betreuung, idealer­weise innerhalb der Energie­wirtschaft
• Sie kommunizieren kunden­orientiert über alle Kommunikations­wege hinweg schriftlich und mündlich sicher in deutscher Sprache
• Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbst­ver­ständlich – Kenntnisse in SAP sind von Vorteil
• Sie verstehen es, auch komplexe Situationen konstruktiv zu begleiten
• Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeits­weise sowie Ihre Team­fähigkeit runden Ihr Profil ab