Mitarbeiter Team Steuerung in unserem BeratungsCallCenter (m/w/d)

WIR SUCHEN DICH FÜR UNSER TEAM STEUEREUNG IM BERATUNGSCALLCENTER IN KARLSRUHE!

Das Team Steuerung ist das operative Herzstück unseres Beratungs-Callcenters.

WERDE TEIL DER #SPARDAFAMILY

Wir sind die Sparda BW: eine Bank von Menschen für Menschen. Arbeiten bei der Sparda-Bank ist Herzenssache! Für alle, die weiterkommen und Verantwortung übernehmen wollen. Und alle, die sich nicht verstellen wollen. Der Sparda-Spirit ist überall! Flache Hierarchien sorgen für kurze Wege, schnelle Entscheidungen und deine Chance, Karriere zu machen.

Telefonie-Steuerung und Analyse

• Analyse von Telefonie-Daten und Statistiken
• Betreuung der Telefon Steuerung (Routing, Agenten, Skills und Ansagen)
• Erstellung und Verwaltung von Kennzahlen-Dashboards
• Zusammenarbeit mit unserem Callcenter Summacom

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)

• Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Planung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Steuerung und Organisation von Optimierungsprojekten

Künstliche Intelligenz und Automatisierung

• Weiterentwicklung und Optimierung der Telefon-KI
• Anpassung von Prozessen und Prompts
• Verwaltung und Verbesserung der Mail-KI (MailReplyAI)

Vorgangsbau und Systemintegration

• Zusammenarbeit mit dem Vorgangsbauteam
• Abstimmung mit Atruvia-Prozessen
• Sicherstellung konsistenter Vorgangsverwaltung

Weitere Aufgaben

• Aufbau und Verwaltung von Statistiken und Reports
• Projektmanagement und Projektsteuerung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Bereichsleiter

• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams)
• Analytisches und strukturiertes Denkvermögen
• Organisatorische Kompetenz und Projektmanagement-Erfahrung
• Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
• Interesse an kontinuierlicher Verbesserung und Innovation

• Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem modernen, digitalen Umfeld
• Mitgestaltung der Zukunft des Bankings durch KI und Automatisierung
• Direkter Austausch mit der Bereichsleitung
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit im Team

DER SPARDA-SPIRIT – TYPISCH FÜR WORK @SPARDA-BW:

• Entspannt bleiben mit 39-Stunden-Woche, mobiles Arbeiten, 30 Tagen Urlaub und Bankfeiertagen
• Erfolgreich bleiben mit variabler Erfolgsbeteiligung zusätzlich zur attraktiven tariflichen Vergütung
• Fit bleiben mit SpardaFit & Care, unserem Gesundheitsmanagement: mit Gesundheitstagen und -checks, Brillenzuschuss, Essensgutscheinen und betrieblicher Krankenzusatzversicherung
• Unbesorgt bleiben mit betrieblicher Altersvorsorge nach Ablauf der Probezeit und Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 200 Euro pro Monat
• Gut gelaunt bleiben mit gemeinsamen Erlebnissen der Sparda-Community und ermäßigten Tickets für viele Veranstaltungen

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