Sachbearbeiter:in im Reiseservice (all genders) (m/w/d)

Die Hamburg Tourismus GmbH ist mehr als nur eine Marketingagentur? Wir sind die Botschafter dieser Stadt. Unsere Mission? Die Magie, die in den Straßen, Parks und Ufern von Hamburg pulsiert, in die Herzen der Menschen zu tragen. Wir glauben daran, dass jede Ecke unserer Stadt eine Geschichte erzählt? von den historischen Backsteinhäusern bis zu den trendigen Cafés, von den alten Hafenkränen bis zu den modernen Kunstgalerien. Mit unseren vielfältigen Partnern in und um Hamburg haben wir starke Verbündete und schaffen gemeinsame Emotionen durch Events, die die Seele der Stadt widerspiegeln. Hier treffen sich Künstler, Träumer und alle, die Hamburg lieben!

Für diese Herzensaufgabe, suchen wir eine Verstärkung unseres Teams durch eine:n

Sachbearbeiter:in im Reiseservice (all genders)
(Die Bezahlung erfolgt nach Entgeltgruppe 9c TV-AVH.)

​Der Start soll zum nächsten möglichen Termin, zunächst befristet für ein Jahr in Voll- oder Teilzeit erfolgen.

• Du stellst sicher, dass alle notwendigen Reiseunterlagen (z. B. Hotelgutscheine, Eintrittskarten) vollständig, korrekt und fristgerecht an Kundinnen und Kunden versendet werden.
• Du bearbeitest den Tagesabschluss und übernimmst die daraus entstehenden Vorgänge in der Nachbearbeitung.
• Du prüfst Zahlungseingänge selbstständig und klärst Abweichungen bzw. offene Posten.
• Du bearbeitest bei Bedarf Mahnläufe in enger Abstimmung mit der Buchhaltung.
• Du arbeitest eng mit den vertrieblichen Abteilungen Produktmanagement und Key Account Management zusammen, um Produkte und Inhalte aktuell zu halten.
• Du pflegst und koordinierst die Kontakte zu Leistungsträgern (z. B. Hotels, Veranstalter, Partner) und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.
• Du führst die regelmäßige Abrechnung mit den Leistungsträgern durch und bereitest diese strukturiert auf.
• Du verantwortest das Reklamationsmanagement und bearbeitest Kundenanliegen lösungsorientiert, wenn Abläufe nicht wie geplant verlaufen.
• Du sorgst durch sorgfältige, genaue und gut organisierte Arbeitsweise für eine hohe Prozess- und Servicequalität mit besonderem Fokus auf Kundenzufriedenheit.

• Du bringst kaufmännische, buchhalterische und organisatorische Kenntnisse mit.
• Du bringst ein hohes Maß an Serviceorientierung mit.
• Du hast Freude an der Arbeit im Team und überzeugst durch deine Teamfähigkeit.
• Du zeichnest dich durch Flexibilität und Belastbarkeit aus.
• Du bringst eine hohe Affinität zu Buchungssystemen mit.
• Du hast idealerweise eine Ausbildung als Hotelfachmann/-frau.

Wir suchen Menschen, die mit Leidenschaft und Verstand, mit Kreativität und Begeisterung die Geschichten dieser einzigartigen Stadt erzählen möchten.

Wir bieten dir interessante, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem hochmotivierten und kompetenten Team mit flachen Hierarchien. Zudem profitierst du von attraktiven Benefits, wie einem Zuschuss zum HVV-Profiticket sowie der Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge. Dein Arbeitsplatz befindet sich im Herzen Hamburgs und überzeugt durch ein attraktives Umfeld mit vielfältigen Lokalitäten sowie einer hervorragenden Verkehrsanbindung. Die Vergütung erfolgt auf Grundlage des Tarifvertrags TV-AVH, Entgeltgruppe 9a.