Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Kunde oder Mitarbeiter: Wer zu uns kommt, ist immer ein Gewinner. Wir sind ein moderner Dienstleister, der im Auftrag der Freien und Hanse­stadt Hamburg auf Basis des Glücks­spielstaats­vertrages die Staats­lotterien mit einem jähr­lichen Umsatz von rund 160 Mio. € veran­staltet. Diesen Erfolg ver­danken wir unseren rund 100 Mitarbeitenden, die mit Team­geist und inno­vativen Ideen zu unserem Erfolg beitragen.

Verstärken Sie unser Team zum nächstmöglichen Termin als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit in der Service­zeit von Montag bis Frei­tag von 06:00 bis 18:30 Uhr im wöchent­lichen Wechsel zwischen Früh- und Spät­schicht (Gleit­zeit) sowie am Sams­tag von 8:00 bis 14:00 Uhr (ca. alle 6 bis 8 Wochen).

• Eigenständige Klärung und Beantwor­tung von Anfragen und Beschwerden von Kunden und Interes­sierten im persön­lichen Kontakt und über alle gängigen Medien wie E-Mail, Post und Telefon
• Auszahlung bzw. Über­gabe und Abwicklung von Bar- und Sach­gewinnen
• Klärung und Hilfe­stellung bei technischen Problemen in der LOTTO-Annahmestelle im First-Level-Support (Hotline) sowie Beauf­tragung des tech­nischen Außendienstes
• Tägliche, ordnungs­gemäße Kassen­führung
• Lösungsfindung bei Problemen in der Spiel­abwicklung in den LOTTO-Annahmestellen (z. B. Storno, Spielabläufe, Spiel­einsatz und Gewinnaus­zahlungs­diffe­renzen)
• Empfang von Besuchern, Liefe­ranten, Geschäfts­partnern usw. sowie Weiter­leitung an die zuständigen Fach­bereiche / Abteilungen
• Erledigung offline bean­tragter Dauerspiel­ver­träge (Anlegen, Ändern, Beenden)
• Bearbeitung bzw. Vorbereitung der mone­tären Vorgänge im Zusammen­hang mit den Spiel­ver­trägen des terres­trischen Abonne­ments (Last­schrift­einzüge, Rück­lastschriften, Spielteil­nahme, Gewinne) inklusive der Erstel­lung von Buchungs­belegen, Statistiken und Abrech­nungen
• Wöchentlicher Abgleich des Rubbellos­bestands
• Unterstützung der Annahme­stellen­verwal­tung im Rahmen der Seminar­ein­ladungen

• Abgeschlossene kauf­männische Ausbil­dung, z. B. als Büro­kaufmann / Kauf­mann (m/w/d) für Büro­management
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kunden­service
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Kunden­adminis­trations­systemen (CRM) sowie anderen Medien (Internet, SB-Terminals, Smart­phone)
• Routine in der Anwendung von MS Office
• Grundkenntnisse in Telekommunikations- und Daten­technik von Vorteil
• Umfassendes Know-how in Techniken der Gesprächs­führung und Deeska­lation
• Klare und stilsichere Ausdrucks­weise in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service­orientierung
• Teamfähigkeit und Flexibi­lität
• Ausgeprägtes analy­tisches Denken

• Attraktive Vergütung nach Tarif­vertrag, betrieb­liche Alters­versor­gung und Weihnachts­geld (13. Gehalt)
• Ausgewogene, individuelle Work-Life-Balance durch flexible Arbeits­zeit­gestaltung, 30 Tage Urlaub und wöchent­liche Homeoffice-Tage
• Interne und externe Weiter­bildungs­maßnahmen
• Umfangreiche Zusatz­leistungen wie z. B. Jobticket, Betriebs­arzt und ein Zuschuss zu Sport­angeboten
• Zuschuss zum Kantinen­essen sowie kostenlose Getränke, z. B. Kaffee, Wasser und Tee
• Angenehmes Betriebsklima mit ergonomischen Arbeits­plätzen in hellen und modernen Büros, die sehr gut an den öffent­lichen Nah­verkehr ange­bunden sind
• Regelmäßige Mitarbeiterevents