- Professionelle telefonische Beratung von Mitarbeitenden und Führungskräften sowie Direktbearbeitung der Anfragen zu den zugeordneten Leistungen in den Teams Personal Direkt
- Erbringen der Auskunfts- und Beratungsdienstleistung für die Mitarbeitenden und Führungskräfte in den DB Konzerngesellschaften für die zugeordneten Leistungen
- Abschließende Bearbeitung von Aufträgen gemäß des Dienstleistungserbringungsmodells
- Weiterleiten von nicht direkt beantwortbaren Fragen an die zuständigen Fachabteilungen
- Zentraler Eingang von Feedback für den DB Personalservice und bei Bedarf Routing in die entsprechenden Fachabteilungen
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