Sachbearbeiter*in IT-Service Desk (m/w/d)

Karlsruhe – innovativ, jung und lebendig. UNESCO‑Stadt der Medienkunst, Stadt des Rechts, digitale Zukunfts­kommune. Führend in Technologie und Wissenschaft – eine weltoffene Stadt mit hoher Lebens­qualität und ausgezeichneter Mobilität. Attraktive Arbeitgeberin mit großer Jobsicherheit für nahezu 7.000 Mitarbeiter*innen. Mit vielfältigsten Berufen, immer für die Menschen in der Stadt.

Sachbearbeiter*in IT‑Service Desk

Das Amt für Informationstechnik und Digitalisierung sucht Sie als Sachbearbeiter*in im IT‑Service Desk zum 1. April 2026 in Teilzeit (75 %) zur Verstärkung unseres Teams. Der IT‑Service Desk ist die erste Anlaufstelle für die Entgegennahme von internen IT‑Störungsmeldungen und IT‑Serviceanfragen. Die Stelle bietet eine Bezahlung bis Entgeltgruppe 9b TVöD bei Vorliegen der entsprechenden Qualifikation.

• Betreuen von circa 5.500 Mitarbeiter*innen der Stadtverwaltung Karlsruhe in einem Team
• Ansprechperson für alle städtischen IT‑Serviceanfragen und IT‑Störungsmeldungen sowie deren Dokumentation und Nachverfolgung
• Selbstständiges Beheben von Störungen per Telefon mit Hilfe einer Fernwartungssoftware im Rahmen der Erstbearbeitung (Erstlösungsrate)
• Applikationssupport beziehungsweise Eskalation an den 2nd-Level-Support oder Fachbereich
• Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung von IT‑Anwendungen und IT‑Systemen sowie Dokumentation von Lösungsbeschreibungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration, als IT‑Systemelektroniker*in oder eine vergleichbare Ausbildung beziehungsweise ein abgeschlossenes Studium im IT‑Bereich
• Alternativ Quereinsteiger*in mit einschlägiger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Bereich
• Erfahrungen im telefonischen User-Help-Desk sowie fundierte Kenntnisse gängiger Standardapplikationen (Microsoft-Office-Produkte) und Windows-Betriebssystem (Win11)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
• Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere am Telefon
• Verantwortungsbewusstes, selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Konzentrationsfähigkeit und Gelassenheit auch in Stresssituationen

• Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit gesellschaftlicher Relevanz
• Flexible Arbeitszeitmodelle und die individuelle Balance von Beruf und Privatleben
• Kinderbetreuungsmöglichkeiten in unserem Betriebskindergarten
• Eine zukunftsorientierte Personalentwicklung mit attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten
• Eine betriebliche Altersversorgung
• Ein attraktives Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Kollegiale Zusammenarbeit im Team und ein Arbeitsklima orientiert an unseren Leitlinien für Führung und Zusammenarbeit