Sachbearbeiter Contact Center Dienstleister (m/w/d)

Weiterdenken, gestalten und gemeinsam wachsen – willkommen bei der Walz-Familie!

Als eines der führenden Multi-Channel-Unternehmen Europas verbindet das Versandhaus Walz mit seinen Marken baby-walz, Die moderne Hausfrau, walzvital und babymarkt erfolgreich Tradition mit Innovation. Kurze Entscheidungswege, echte Teamarbeit und die Möglichkeit, Ideen aktiv voranzubringen zeichnen das Unternehmen aus. Wir glauben an Menschen, die Verantwortung übernehmen und mit uns die Zukunft des Versandhandels gestalten.

• Erstellen/Pflegen von Schulungsunterlagen für alle Fachabteilungen des Bereiches Customer Service und entsprechende externe Dienstleister
• Schulung neuer Mitarbeiter intern und externe Dienstleister
• Prüfungen des Wissenstands von Agenten und Abnahme (Freigabe)
• Prüfung der Qualität von Gesprächsaufzeichnungen bei den Dienstleistern
• Betreuung aller Dienstleister in Deutsch gerne auch in französischer Sprache
• Regelmäßige Telefonkonferenzen mit den DL zum Thema Qualität, ggf. Dienstleisterbesuche
• Useranforderungen für die Agenten/ Dienstleister DACH
• Telefonieren auf allen Lines
• Erstellung von Hilfebildeinträgen und Windows, falsche Artikelanfragen weiterleiten
• Bearbeitung von Fehlerlisten im System MailPlus, Pflege und Auswertungen
• Austausch mit anderen Fachabteilungen zur Qualitätsoptimierung der Agenten
• Qualitätsmanagement E-Mailbearbeitung Dienstleister

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• MailPlus-Kenntnisse
• PC-Kenntnisse (Word, Excel, Lotus Notes)
• Gute Maschinenschreibkenntnisse
• Zuverlässigkeit, flexible Arbeitszeitgestaltung
• Service- und kundenorientiertes Denken
• Selbstständiges und gewissenhaftes Arbeiten
• Freundlichkeit
• Gute Umgangsformen und Teamgeist

• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• 37,5 Stunden pro Woche in Vollzeit
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (40%)
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch die firmeneigene Kinderbetreuung
• Mitarbeiterrabatt für unsere unterschiedlichen Sortimente und bei Kooperationspartnern
• Betriebliche Altersvorsorge & Berufsunfähigkeitsversicherung
• Firmengutscheine zu besonderen Anlässen (Geburt, Heirat, Jubiläum)
• Essenszuschüsse für unsere betriebsinterne Kantine
• Business Bike und kostenloser Firmenparkplatz
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

#wirsindwalz

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