- Kundenorientierte Beratung, Buchung und Verkauf von DB- und Partnerangeboten
- Durchführen von Kundengesprächen unter Beachtung der festgelegten Verkaufsstandards und unter Einhaltung der vorgegebenen Qualitätsstandards
- Entgegennahme von Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden, deren eigenständige Bearbeitung (Entscheidungen über Kulanz sowie Fahrpreiserstattungen)
- Aktive Kundenansprache / -bratung zur Nutzung der digitalen Apps und der Fahrkartenautomaten
- Selbstständige Information zu Neuerungen in den Medien des Unternehmens und durch Nutzung angebotener Lernprogramme
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