Projektmanager E-Government - Behördenhotline 115 und Digitale Verwaltungsservices (m/w/d)

Mit Ihrem Know-how und Ihren Ideen gestalten Sie die Digitalisierung des Freistaats Thüringen aktiv mit. Sie denken lösungsorientiert, arbeiten strukturiert und behalten auch in komplexen Situationen den Überblick?

Dann sind Sie beim Thüringer Landesrechenzentrum genau richtig. Gemeinsam mit dem Thüringer Ministerium für Digitales und Infrastruktur treiben wir die Digitalisierung der Thüringer Landesverwaltung aktiv voran.

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für das Thüringer Ministerium für Digitales und Infrastruktur als

Projektmanager (m/w/d) E-Government - Behördenhotline 115 und Digitale Verwaltungsservices

am Standort Erfurt, Ludwig-Erhard-Ring.

• Weiterentwicklung der Behördenhotline 115 als zentraler Bürgerservice in Thüringen
• Steuerung und Weiterentwicklung des zentralen Online-Service „Zuständigkeitsfinder“ einschließlich des Schnittstellenmanagements
• Koordination der Zusammenarbeit mit Fachressorts, Kommunen und weiteren Partnern
• Redaktionelle Aufbereitung und Strukturierung digitaler Verwaltungsleistungen im Zuständigkeitsfinder und Formularservice
• Analyse und Optimierung von Verwaltungs- und Serviceprozessen im Kontext der Behördennummer 115
• Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Bürgerservices
• Mitarbeit in landes- und bundesweiten Arbeitsgruppen zur Behördennummer 115
• Erstellung von Konzepten, Leitfäden und Dokumentationen
• Planung und Durchführung von Workshops, Schulungen und Informationsveranstaltungen
• Bearbeitung fachlicher Anfragen sowie Unterstützung des operativen Betriebs
• Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung des CallCenter 115

• Hochschulstudium der Fachrichtung Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, EGovernment, Digital Business bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder
• Hochschulstudium einer anderen Fachrichtung in Verbindung mit einer mehrjährigen, einschlägigen Berufserfahrung im ausgeschriebenen Aufgabengebiet
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sie verfügen über folgende Erfahrungen und Kenntnisse:

• Kenntnisse und Erfahrungen im Projektmanagement und im Einsatz entsprechender Methoden und Werkzeuge
• Insbesondere Erfahrung in der Koordinierung von Projekten mit Bezug zur öffentlichen Verwaltung
• Umfassende Erfahrungen im Umgang mit Datenbanken und Redaktionssystemen
• Verständnis technischer und organisatorischer Zusammenhänge digitaler Verwaltungsprozesse im E-Government
• Kenntnisse im Bereich Prozessanalyse und Prozessoptimierung
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenservice und CallCenter inklusive KPI-Kompetenz
• Grundlegende Kenntnisse zu Ticket- und Telekommunikationssystemen im Kontext CallCenter-Betrieb
• Grundlegende Kenntnisse im Datenschutz-, Informations- und E-Government-Recht
• Kenntnisse der Strukturen und Arbeitsweise der öffentlichen Verwaltung

• Bei Vorliegen der tarifrechtlichen Voraussetzungen und je nach übertragenem Aufgabenumfang erfolgt die Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 11 TV-L
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

Diese Arbeitgebervorteile zeichnen uns aus:

• Tarifliche Vergütung mit aktuell 30 Tagen Urlaub und Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge in der Zusatzversorgung des öffentlichen Dienstes
• Flexible Arbeitszeit, Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice/Telearbeit
• Eine zielgerichtete und umfangreiche Einarbeitung
• Jährliche Weiterbildungsangebote und Entwicklungschancen
• Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen kann eine Verbeamtung für die Laufbahn des informationstechnischen Dienstes geprüft werden

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