Manager of Customer Success Management (x|w|m) - On-site (m/w/d)

Wir suchen eine motivierte, kundenorientierte, verantwortungsbewusste und kommerziell versierte Leitung für das Customer Success Management (x|w|m) mit Sitz in Göttingen, Deutschland (Sartorius Stedim Biotech GmbH) oder in Aubagne, Frankreich (jede europäische Location wird in Betracht gezogen). Dies ist eine fantastische Gelegenheit, ein Team zu leiten, das kundenorientierte Projekte vorantreibt, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen und eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten. Diese Rolle umfasst den strategischen Aufbau von Beziehungen, Krisenmanagement und Leistungsüberwachung mit Fokus auf Lieferkette und Verbesserung der Kundenerfahrung. Der ideale Kandidat verfügt über starke Führungs-, Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie Erfahrung in kundenorientierten Projektrollen und im Bereich Lieferkette. Diese Position ist in Vollzeit verfügbar.
Wachsen Sie mit uns - Ihre Aufgaben

• Verantwortung für das erfolgreiche Management von Projekten, Teilnahme an Vorbesprechungen, Entwicklung eines strategischen Arbeitsprogramms zu Beginn des Vertrags und kontinuierliche Überwachung des Fortschritts, um sicherzustellen, dass die Projekte die Ziele in Bezug auf Sicherheit, Zeit, Kosten, Qualität und Kundenzufriedenheit erreichen
• Aufbau und Pflege langfristiger strategischer Beziehungen zu wichtigen Kunden
• Leitung und Entwicklung eines Teams von Customer Success Professionals
• Ansprechpartner für Eskalationen für Kundenkontoverkaufsteams, um die Kommunikation zwischen internen Funktionen zu erleichtern
• Leitung von kundenbezogenen Initiativen für die Lieferung unserer Einwegprodukte, Zusammenarbeit mit lokalen Beteiligten zur Risikominderung, Problemlösung und Rückmeldung an die globale Funktion beim Key Account
• Verantwortung für die Überwachung und Lieferung globaler und kundenbezogener KPIs, z.B. OTIF, Journey Mapping, CX und Scorecards
• Teilnahme an regelmäßigen Liefer- oder Geschäftsbesprechungen mit internen und externen Beteiligten, um Aktivitäten im Rahmen des CSM zu präsentieren
• Gestaltung und Leitung funktionsübergreifender kundenorientierter Projektmanagementaktivitäten
• Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produktmarketing- und Lieferkettenteams zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Koordination zwischen regionalem Kundensupport und globalen Konten
• Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Kunden zur Begrenzung der Auswirkungen von Änderungen der Vorlaufzeiten, Verständnis von Kunden-Trends und Zusammenarbeit mit der Lieferkette zur Lösungsfindung
• Proaktive Förderung der Transformation im Customer Success Team und im gesamten Unternehmen, Förderung von Veränderungen und Akzeptanz zur Maximierung der Teamleistung und Erreichung der vereinbarten Umsatzziele, KPIs und Kunden-SLAs
• Überprüfung von Geschäftsprozessen, Systemen und Teamfähigkeiten mit relevanten Beteiligten zur Identifizierung, Entwicklung und Umsetzung von Best-Practice-Initiativen
• Leitung von Kernprojektaktivitäten wie Kundenprognosen, VMI, EDI und Integration neuer Geschäfte

Was uns überzeugt

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft oder gleichwertiger beruflicher Hintergrund (5+ Jahre) in einer kundenorientierten Position
• Nachweisbare Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte
• Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams ist unerlässlich
• Nachgewiesene Erfahrung in einer Rolle im Bereich Kundenerfahrung oder Kontomanagement oder ähnliches
• Hervorragende Kommunikations-, Verhandlungs- und Einflussfähigkeiten
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Projekte effizient zu managen
• Erfahrung in groß angelegten Transformationsprogrammen
• Starke Planungs-, Ausführungs- und Lieferfähigkeiten
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Verbesserung der Betriebseffizienz
• Leidenschaft für Projektmanagement und kontinuierliche Verbesserung ist unerlässlich
• Starke Fähigkeiten im Risikomanagement und in der Notfallplanung
• Fließend in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich

Ihre Benefits
Als weltweit wachsendes Life-Science-Unternehmen, das börsennotiert ist, bietet Sartorius eine Vielzahl von Vorteilen:

• Raum für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung: Mentoring, Leadership-Programme, Talent-Gespräche, internes Seminar-Angebot
• Arbeiten Sie in Ihrem Rhythmus: Home Office-Möglichkeiten, Gleitzeit, flexible Arbeitszeitgestaltung
• Großer, moderner Campus: Open Space-Büros, Terrassen, Betriebsrestaurant mit vegetarischen und veganen Optionen, gemütliches, italienisches Bistro mit Eisverkauf, Fitness-Studio und Kita
• Von Anfang an mitgestalten: Umfassendes Onboarding inklusive Online-Plattform - schon vor dem Einstieg, Workshops, "Buddy" als Ansprechpartnerin bzw. Ansprechpartner
• Internes Vernetzen: Communities zu zahlreichen Themen, wie Coaching, agiles Arbeiten und Yoga, Business Women Netzwerk

Wir fördern Vielfalt und Inklusion und begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen, Altersgruppen, Behinderungen und kulturellen Hintergründe.
Über Sartorius
Sartorius ist Teil der Lösung im Kampf gegen Krebs, Demenz und viele andere Krankheiten. Unsere Technologien helfen wissenschaftliche Erkenntnisse schneller in Medikamente für Patienten weltweit zu übersetzen.
Wir suchen ambitionierte Teamplayer und kreative Köpfe, die zu diesem Ziel beitragen und ihre Karriere in einem dynamischen globalen Umfeld vorantreiben wollen.
Werden auch Sie Teil der Lösung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
www.sartorius.de/karriere

Referenzcode: R35566

Gleiche Chancen für alle

Unterschiedliche Perspektiven und neue Ideen sind entscheidend, um Fortschritte in den Life Sciences und der Bioprozesstechnik zu vereinfachen, damit Menschen weltweit schneller Zugang zu neuen Therapien erhalten.

Als Arbeitgeber achten wir deshalb auf Chancengleichheit und stellen Menschen unterschiedlichster Herkunft, Geschlechtsidentitäten, Altersgruppen, körperlicher und geistiger Fähigkeiten, Bildungs- und Karrierewege und mehr ein. Dabei dulden wir keinerlei Diskriminierung von Bewerbenden und Mitarbeitenden.