Manager Kundenservice und Dienstleistungen (m/w/d)

Über uns
Gemeinsam Energiewende bewegen. Die SVO-Gruppe ist ein regionaler Energie-, Wasser- und Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Celle. Wir positionieren uns für unsere Kunden als Enabler der E

nergiewende. Für die SVO-Gruppe möchten wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Position besetzen

• Manager (m/w/d) Kundenservice und Dienstleistungen
• Celle - Vollzeit - unbefristet

Eine Aufgabe, die herausfordert

• Verantworten der strategischen Weiterentwicklung des Kundenservicebereichs – serviceorientiert, effizient und lösungsfokussiert
• Steuern interner und externer Callcenter-Dienstleister inkl. Kapazitätsplanung, Eskalationsmanagement sowie KPI- usw
• Verhandeln, Abschließen und Betreuen von Dienstleistungsverträgen im Kundenserviceumfeld – mit Blick auf Leistung, Wirtschaftlichkeit und Vertragskonformität
• Analysieren und Optimieren bestehender Abläufe zur Effizienz- und Qualitätssteigerung entlang der gesamten Customer Journey
• Definieren, Messen und Analysieren von KPIs zur Servicequalität und Prozessleistung, inkl. Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Koordinieren des operativen Tagesgeschäfts und Steuern interner Serviceteams, inkl. Bearbeitung komplexer Eskalationen
• Digitalisieren und Automatisieren von Serviceprozessen durch moderne Tools wie CRM-Systeme, Chatbots und Ticketsysteme
• Etablieren eines strukturierten Qualitäts- und Beschwerdemanagements zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Aufbauen und Pflegen von Wissensdatenbanken sowie Entwickeln von Trainingskonzepten für Servicekräfte und externe Partner

Ein Profil, das überzeugt

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsingenieurwesen oder artverwandt
• Du bringst Erfahrung im Management von Kundenservice- und Dienstleistungsbereichen in einem energietechnischen Umfeld mit
• Du hast fundierte Kenntnisse in KPI-gestützter Steuerung, Prozessoptimierung und im Vertragsmanagement
• Du bringst technische Affinität und Begeisterung für neue Themen rund um die Digitalisierung mit
• Du wirst geprägt durch eine Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem Denken
• Dich zeichnen überdurchschnittliche Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsskills aus
• Du besitzt einen Führerscheinklasse der Klasse B

Gründe, bei uns durchzustarten

• Die Möglichkeit, die Energiewende aktiv mitzugestalten
• Eine dynamische Unternehmenskultur mit viel Raum für Mitgestaltung
• Eine attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag
• 30 Tage Urlaub sowie den 24. und 31.12 zusätzlich frei
• Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten in einer 38.5h Woche
• Viele (konzernweite) Mitarbeitervergünstigungen & -angebote
• Jobrad und Hansefit
• U.v.m

Deine Bewerbung

Wenn wir Dich mit dieser anspruchsvollen Aufgabe in einem dynamischen Umfeld angesprochen haben, bewirb Dich bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums über unser Bewerbungsportal:
Fachliche Fragen beantwortet Dir gerne Christian Baer unter, Fragen zum Bewerbungsverfahren richtest Du bitte an Christin Gabriel unter.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!