Customer Retention Manager D-A-C-H (m/w/d)

Die Ypsomed Diabetes Care AG ist ein Schweizer Medizintechnikkonzern mit einem Schwerpunkt auf Diabetes. Die Ypsomed GmbH mit Sitz in Liederbach bei Frankfurt am Main ist der deutsche Standort im wichtigsten Markt. Der Fokus unseres Geschäfts liegt auf der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von medizintechnischen Produkten für Menschen mit Diabetes. Herzstück unseres Angebots ist das innovative Insulinpumpensystem mylife Loop mit der mylife YpsoPump, dass Anwenderinnen und Anwendern die Möglichkeit gibt, ihre persönliche Therapielösung zusammenzustellen. Unsere Produkte werden weltweit unter der Dachmarke mylife Diabetescare vertrieben.

Customer Retention Manager (m/w/d) D-A-C-H
Standort: Liederbach | Unbefristet

Du willst gestalten, statt nur verwalten?

Du arbeitest gerne an der Schnittstelle zwischen Prozessen, Daten und Customer Experience? Du möchtest aktiv dazu beitragen, dass unsere Kund*innen in Deutschland, Österreich und der Schweiz gut begleitet werden – von der Erstversorgung bis zur Renewal? Dann passt diese Rolle perfekt zu dir. In dieser Position verantwortest du das operative Customer Retention & Renewal Program in der DACH-Region. Du sorgst dafür, dass die globalen Lifecycle-Strategien im Alltag funktionieren – in unseren Systemen, in den Teams und im Zusammenspiel mit externen Partnern.

Deine Mission – mit Fokus auf das Wesentliche:

• Du steuerst das DACH Customer Retention & Renewal Program und entwickelst es weiter.
• Du überführst globale Lifecycle-Konzepte in funktionierende Prozesse und Workflows.
• Du verantwortest KPIs, Reports und leitest datenbasierte Maßnahmen zur Optimierung ab.
• Du koordinierst alle beteiligten Bereiche und externen Partner für eine konsistente Retention-Roadmap.
• Du spiegelst Praxiserfahrungen an das Headquarter zurück und unterstützt die Weiterentwicklung globaler Standards.

Das bringst Du mit:

• Mehrjährige Erfahrung in Customer Service, CRM, Prozessmanagement oder einer angrenzenden Rolle.
• Verständnis für Healthcare- bzw. Erstattungsprozesse in D/A/CH – oder die Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und datengetriebenem Arbeiten.
• Strukturierte und verlässliche Arbeitsweise sowie Freude daran, Prozesse in die Praxis zu bringen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse – Englisch nutzen wir regelmäßig in der Abstimmung mit dem HQ.

NICE TO HAVE

• Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. MedTech, Pharma, Krankenkassen).
• Grundkenntnisse in Compliance-Anforderungen wie GDPR oder Medizinprodukte-Regularien.
• Erfahrung mit O2C-Prozessen, Vertragszyklen oder automatisierten Kundenjourneys.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen in die Schweiz und nach Österreich

Was wir Dir bieten:

• Ein Attraktives Gesamtpaket – Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Weihnachtsgeld, Prämie und vermögenswirksamer Leistungen.
• Flexibilität, die zu Deinem Leben passt – Gleitzeit, mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage/Woche und 30 Tage Urlaub (individuell anpassbar).
• Ein modernes Arbeitsumfeld – Notebook, Smartphone, Dienstwagen, gute Verkehrsanbindung (Bahn/ÖPNV), Parkplätze & alles, was Du für Deine Arbeit brauchst.
• Teamspirit & flache Hierarchien – offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Miteinander.
• Weiterentwicklung, die wirklich stattfindet – Qualifizierende Weiterbildungen, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für deine Ideen.
• Unvergessliche Team-Events – Sommerfest, Weihnachtsfeier und weitere Team-Events, die unseren Zusammenhalt stärken.
• Genuss & Gesundheit – kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Softdrinks), frisches Obst, Essenzuschuss sowie EGYM Wellpass.
• Ein klares Bekenntnis zu Vielfalt – Diversity & Inclusion leben wir. Du sollst bei uns so sein können, wie Du bist.

Interesse geweckt?

Dann schick uns einfach deinen Lebenslauf – ganz unkompliziert – an recruiting@mylife-diabetescare.de oder ruf deinen Ansprechpartner Troy Spiller (+49 69 310 197 051) direkt an.

Auf ein klassisches Anschreiben verzichten wir bewusst. Uns interessiert vor allem, warum du Lust auf diese Position hast und was du mitbringst.

Was danach passiert:

• Wir melden uns in der Regel innerhalb weniger Tage bei dir zurück.
• Gemeinsam vereinbaren wir ein erstes virtuelles Kennenlerngespräch .
• Wenn es für beide Seiten passt, folgt ein persönliches Zweitgespräch , in dem wir noch tiefer eintauchen.
• Danach treffen wir zeitnah eine Entscheidung und geben dir umgehend Feedback.

Unser Ziel ist ein transparenter, wertschätzender und schneller Bewerbungsprozess – damit du jederzeit weißt, wo du stehst.

Ypsomed GmbH
HR & Office Management
Höchster Straße 70
65835 Liederbach

Telefon: 069310197-051
recruiting@mylife-diabetescare.de

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