Senior Process Manager SAP Service Cloud Voll-/Teilzeit (m/w/d)

Bist Du mit an Bord, wenn es um Nachhaltigkeit und das Erreichen der Klimaziele geht? Dann leiste jetzt bei Techem Deinen aktiven Beitrag dazu, wertvolle Ressourcen zu schonen.

Wir sorgen gemeinsam für die digitale Energiewende in Gebäuden. Als ein führender Servicepartner für smarte und nachhaltige Gebäude bieten wir Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Wärme und Wasser in Immobilien an. Techem ist heute mit rund 4.300 Mitarbeitenden in 18 Ländern aktiv und hat 13 Millionen Wohnungen im Service.

Unsere Werte: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit – Diversität und Inklusion sind bei uns Realität, nicht nur Buzzwords. Als Innovationstreiber bieten wir faszinierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur. Sei Teil der Revolution – Join Techem!

Deine Aufgaben – Du machst mit uns den Unterschied:

• Du gestaltest und digitalisierst unsere Customer Service Prozesse für die zukünftige SAP Service Cloud

• Du stellst Standardisierung, Vereinfachung und die Self Service Fähigkeit der Prozesse sicher sowie die Integration über verschiedene IT-Systemen hinweg

• Du optimierst die operativen Prozesse und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Service Centern, IT und diversen Fachbereichen zusammen

• Du leitest Projekte und führst cross-funktionale Teams

• Du analysierst Daten für die Priorisierung, Entscheidungsfindung und Erfolgsmessung

• Bei den Aufgaben achtest Du auf Qualität und die regulatorischen Vorgaben unserer Branche

Unser Team:

• Wir sind stets kundenorientiert und übernehmen Verantwortung

• Wir haben Spaß an konzeptioneller Arbeit, gestalten die Veränderungen und haben eine hohe IT Affinität

• Wir sind ein dynamisches Team und haben Spaß am aktiven Kundenkontakt

• Offenheit, Verbindlichkeit und eine gelebte Fehlerkultur sind bei uns gelebte Werte

Dein Profil – Damit begeisterst Du uns:

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung

• Du übernimmst gerne Ownership und besitzt eine „Can Do“ Mentalität

• Du verfügst über eine mehrjährige Praxiserfahrung in der Digitalisierung von Prozessen - auch als Projektleiter - und hast Erfahrung mit der SAP Service Cloud

• Du besitzt ein sehr ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und durchdringst komplexe Sachverhalte

• Du arbeitest gerne im Team sowie zahlen- und faktenbasiert

• Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kommunizierst zielgruppengerecht

Karriere bei Techem – Deine Vorteile:

Willkommen im Team: Digitaler „Welcome Call“ für alle neuen Mitarbeitenden, 2-tägige Onboarding-Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne und Hospitationen, schnelle Übernahme von Verantwortung, Gestaltungsfreiheit sowie freundliche Kollegen*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen

Techem Arbeitskultur: Arbeiten bei einem der führenden Unternehmen für die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, offene Duz- und Unternehmenskultur, regelmäßige, digitale Kommunikationsformate der Geschäftsführung, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und -zahlungen, eigener Firmen-Laptop, Fahrtkostenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge

Persönliche Entwicklung bei Techem: Freiräume, die eigene Kreativität und Fähigkeiten zu entfalten, vielfältige Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach- als auch als Führungskraft weiterzuentwickeln, wie etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“ oder einem abwechslungsreichen Seminarprogramm im Rahmen unserer „Techem Academy“

Mitarbeiterwohlbefinden: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf & Familie (z. B. Kinderbetreuung, Pflege, mentale Gesundheit mit „heycare“), diskrete Sozialberatung über „PER|SPECTIVE“, kostenlose Online-Nachhilfe mit „ubiMaster“, ein modernes Arbeitsumfeld sowie gratis Wasser, Fairtrade-Kaffee und Tee an allen Standorten, gute Verkehrsanbindung, in der Zentrale in Eschborn bezuschusste Kantine, abwechslungsreiche Veranstaltungsformate, Techem Leasing-Rad, ein aktives Gesundheitsmanagement „Techem Vital“ (z. B. Kurse, vergünstigte Fitness-Angebote, kostenlose Mitarbeiterberatung) und Vergünstigungen durch Teilnahme am „Corporate Benefits“ Programm

Gestaltung der Energiewende: Digitales und dynamisches Umfeld, zukunftsweisende Projekte, neue Technologien und Arbeitsmethoden sowie Freiraum für Ideen, um die Energiewende voranzutreiben, gute Vernetzung und kollegiales Miteinander für gemeinsamen Erfolg und Synergien.

Bereichere Techem und gestalte die Zukunft der Energiewende mit uns!

Dein Kontakt:Denise Rother

Techem Energy Services GmbH

Hauptstr. 89

65760 Eschborn

www.techem.de

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