Unser erklärtes Ziel ist es, medizinische Fach­kräfte mit den best­mög­lichen Lösungen zu versorgen, damit sie für jede Heraus­forderung die richtige Antwort finden können. Fresenius Kabi ist ein Vorreiter im Gesund­heits­wesen für das kommende Jahrzehnt. Wir leben Vielfalt und schätzen unter­schiedliche Persön­lich­keiten und Ein­stellungen....+ ←

Bad Homburg / Hessen · Unbefristet · Vollzeit · Ab sofort

Senior Manager Call Center Management (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kundenkommunikation!
Sie sind ein Organisationstalent mit strategischem Weitblick und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Senior Manager Call Center Management übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben – mit Wirkung:

• Entwicklung und Umsetzung innovativer Strategien zur Optimierung unserer Callcenter-Prozesse
• Aufbau einer Entscheidungsmatrix für den professionellen Umgang mit Kundenanfragen
• Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen
• Identifikation und Lösung operativer Herausforderungen – intern wie extern
• Sicherstellung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements inkl. KPI-Definition, Reporting und regelmäßiger Abstimmungen mit externen Partnern
• Erstellung aussagekräftiger Berichte zu Servicequalität, Kundenfeedback und Performance
• Koordination technischer Schnittstellen zwischen Dienstleister und internen Teams
• Organisation und Dokumentation von Schulungen – von der Basiseinführung bis zur Produktschulung
• Budgetverantwortung und Vertragsmanagement in enger Abstimmung mit dem Dienstleister

Ihr Profil – überzeugend und engagiert:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder Naturwissenschaften (z. B. Oecotrophologie, Biologie) mit kaufmännischem Know-how
• Fundierte Kenntnisse der rechtlichen Rahmenbedingungen im Bereich Arzneimittel und Medizinprodukte
• Erfahrung im Call Center Management oder Customer Service erforderlich
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Selbstmotivation

Klingt nach Ihrer nächsten Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Ihnen neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen!

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Ihr Kontakt

Paula Lucia Maldonado Escalante
Fresenius Kabi Deutschland GmbH
Bad Homburg (H32)
Kennziffer R-10007308

Einsatzbereich:

Customer Service & Contact Center Operations

Arbeitsverhältnis:

Vollzeit

Unternehmensbereich:

Fresenius Kabi Deutschland GmbH

Standort:

Bad Homburg / Hessen

Bewerbungsfrist:

keine – Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Weitere Informationen

Informationen zum Bewerbungsprozess

Unsere Leistungen im Überblick

Fresenius Kabi ist ein weltweit tätiges Gesundheitsunternehmen, das Medikamente und Medizinprodukte zur Infusion, Transfusion und klinischen Ernährung anbietet. Unsere Produkte und Dienstleistungen werden in der Therapie und Versorgung von kritisch und chronisch kranken Patienten eingesetzt.
fresenius-kabi.de

Wir suchen Talente und neue Perspektiven

Bei Fresenius sind wir davon überzeugt, dass uns unterschiedliche Perspektiven, Meinungen, Erfahrungen, Kulturen und Werte dabei helfen, unser Unternehmen noch erfolgreicher zu machen. Alle Bewerberinnen und Bewerber sind willkommen.

Sämtliche Personenbezeichnungen in dieser Stellenausschreibung gelten für alle Geschlechter gleichermaßen.

#karrieremitsinn bei Fresenius

Fresenius beschäftigt weltweit rund 190.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich dafür einsetzen, dass immer mehr Menschen Zugang zu immer besserer Medizin erhalten. In internationalen Teams arbeiten wir daran, das Leben von kranken Menschen zu verbessern.

Unabhängig davon, in welchem Bereich des Konzerns sie tätig sind, vermitteln unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Sinn unseres gemeinsamen Strebens und Handelns: für sich selbst, für die Patientinnen und Patienten und für Fresenius. Unsere Arbeit rettet Leben und macht außergewöhnliche Gesundheitsversorgung Realität.