Business Processes & Customer Engagement Manager (all genders) (m/w/d)

In Oberhaching (bei München) suchen wir dich in Vollzeit unbefristet zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Business Processes & Customer Engagement Manager (all genders).
ARVAL DEUTSCHLAND: WER WIR SIND
Seit über 30 Jahren halten wir unsere Kund:innen mobil: Mit Full-Service-Leasing, modernem Fuhrparkmanagement & Consulting sowie flexiblen und sorgenfreien Mobilitätslösungen. Als Teil der internationalen BNP Paribas Gruppe gestalten unsere Mitarbeitenden alle Aspekte der Mobilität für unsere Kund:innen in einer Welt im Wandel. Wie wir das schaffen? Mit starkem Teamspirit, viel Freude an dem, was wir täglich tun und einer großen Portion Leidenschaft für das Thema "nachhaltige Mobilität".
BNP PARIBAS:
Bei BNP Paribas duzen wir uns alle. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation. Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel. Wir - das sind rund 178.000 Mitarbeitende in 64 Ländern.
AUFGABEN & VERANTWORTUNG: DAS ERWARTET DICH

• Du stellst sicher, dass die Prozesse im End-to-End-Kontext gestaltet sind und dabei die Erwartungen von Kund:innen, Mitarbeitenden sowie weiteren Stakeholdern erfüllt werden. Hierzu beziehst du u.a. Daten, RPA und Change Ownern mit ein. Du achtest darauf, dass die Arval-Prozesse darüber hinaus auch wertschöpfend, vereinfacht und effizient sind.
• Zudem gewährleistest du, dass Customer Journeys in die Prozesse eingebettet sind, um ein kohärentes und optimales Erlebnis für alle Kundensegmente zu erreichen.
• Durch entsprechende Datenanalysen berücksichtigst du die Kundenerwartungen und gehst kritische Themen an, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen.
• Du bindest die lokalen Process Owner ein und unterstützt bei den Customer Journeys und den Prozessverbesserungsinitiativen.
• Neben der Beratung des Fachbereichs leitest du auch Effizienzsteigerungsprojekte unter Verwendung der Lean-Methodik und anderer Prozessverbesserungstechniken und -werkzeugen, um die Ziele der Strategie zu erreichen.
• Du führst durch Workshops zu Customer Journeys und Prozessverbesserungen und unterstützt in der Identifizierung von Verbesserungs-, Automatisierungs- oder Eliminierungsbereichen.
• Du stehst im regelmäßigen Austausch der (internationalen) Process Community, um Roadmaps und Best practices zu teilen.
• Du fungierst als Multiplikator in der Förderung einer unternehmesnweiten Lean Kultur.
• Darüber hinaus verantwortest du die Berichterstattung über die Einhaltung der Prozessstandards und dokumentierst Prozesse sowie Customer Journeys.

EXPERTISE & SOFT SKILLS DAS BRINGST DU MIT

• Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Qualitätsmanagement, Prozessmanagement oder in einem artverwandten Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, Customer Journey oder in einem artverwandten Bereich mit.
• Darüber hinaus bringst du einen Ausbildungsabschluss in Lean Management, und/ oder Agilität.
• Deine Stärken liegen in der Kundenorientierung, Prozessorientierung sowie der Lösungsorientierung.
• Darüber hinaus verfügst du über Erfahrungen in Change Management-Projekten.
• Du besitzt Erfahrung in der Moderation von Workshops und in der Leitung von Meetings auf allen Hierarchieebenen.
• Du bringst ein tiefes Verständnis für Komplexität und übergeordnete Zusammenhänge mit und besitzt die Fähigkeit, diese anderen leicht verständlich zu erklären und darauf basierend (innovative) Lösungen zu erarbeiten.
• Du verfügst über Erfahrungen im Umgang mit einer auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtete Unternehmenskultur, bringst ausgeprägte soziale Kompetenzen & hohe Kommunikationsfähigkeit auf allen Hierarchieebenen mit.
• Im besten Fall hast du Kenntnisse im Full-Service-Leasing.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Kein Problem, bewirb dich gerne trotzdem.
Für uns ist es wichtig, dass du dich auf der Position entfalten und weiterentwickeln kannst.
Diversität ist für uns eine Stärke.
Wir sind überzeugt von den zahlreichen Vorteilen vielfältiger Perspektiven, Erfahrungen und Kompetenzen.
BENEFITS: DAS BIETEN WIR DIR

• Bei uns erwartet dich nicht nur ein Job, sondern ein sicherer Arbeitsplatz, der dich in eine zukunftsweisende Branche führt.
• Wir pflegen hier eine herzliche Du-Kultur, die von offener und wertschätzender Kommunikation getragen wird.
• Genieße nicht nur 30 Tage Urlaub, sondern nimm dir zusätzlich 4 Family & Friends-Tage im Jahr für deine persönlichen Momente.
• Engagierst du dich außerhalb der Arbeitszeit ehrenamtlich? Wir honorieren dein soziales Herz mit bis zu zwei zusätzlichen Sonderurlaubstagen pro Jahr.
• Gestalte deine Work-Life-Balance nach deinen Vorstellungen mit flexibler Arbeitszeit und unserem hybriden Arbeitsmodell. Arbeite bis zu drei Tage im Mobile Office von jedem Ort in Deutschland aus. Zudem besteht die Möglichkeit, Zeitwertkonten aufzubauen.
• Entfalte dein Potenzial mit zahlreichen Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Wir denken an morgen - mit betrieblicher Altersvorsorge, vielen Gesundheitsangeboten (u.a. Medical Check-ups) und zahlreichen Services für die ganze Familie.
• Starte deinen Tag mit kostenlosem Frühstück, Kaffee, Tee und einer erfrischenden Auswahl an Getränken.
• Genieße täglich frische Mittagsgerichte in unserer hervorragenden Cuisine.
• Profitiere von vergünstigten Leasing- und Versicherungsangeboten sowie Firmen-Bike Leasing und vielem mehr.
• Willkommen in einem Arbeitsumfeld, das mehr als nur ein Job ist - bei uns findest du eine Gemeinschaft, die gemeinsam wächst und feiert. Erlebe mit uns coole Teambuilding- und Firmenevents.

Dein Kontakt bei uns ist Martina Bauer - gerne per Du.
Melde dich bei Fragen jederzeit gerne per E-Mail an martina.bauer@arval.de.
MÖCHTEST DU EINE WELT IM WANDEL MITGESTALTEN? BEWIRB DICH JETZT!
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